Cliente insatisfeito com baixa qualidade de sinal e mau atendimento via WhatsApp, exige melhoria ou promete ações legais.
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
02/07/2026 às 20:13
ID: 252956139
O serviço funcionou bem por um tempo, mas agora a qualidade está muito baixa, com o sinal chegando muito fraco e poucos sites funcionando. Tentei contato pelo WhatsApp, mas o atendimento foi encerrado por suposta falta de resposta, mesmo eu tendo respondido. Gostaria de uma melhora no serviço, com o sinal chegando com a qualidade mínima prometida e todos os sites liberados. Caso contrário, buscarei meus direitos. Sempre paguei em dia e estou muito decepcionado com a situação. Tenho registros da qualidade do sinal e das tentativas de contato. Peço que resolvam meu problema, pois estou buscando outras opções de serviço.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:59
Olá, bom dia!
Realizamos algumas tentativas de contato por meio de ligações e mensagens, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Nosso objetivo era compreender melhor a situação apresentada e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Permanecemos à disposição e, caso ainda necessite de atendimento, basta responder esta manifestação ou entrar em contato por um de nossos canais oficiais. Teremos o maior prazer em dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe WOW Fiber
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 09:50
O técnico compareceu a minha casa porém, só piorou a situação, na verdade com todo respeito, parece que eu entendo mais que o próprio técnico, sério, eu tenho quase 100 por cento de certeza que é algo de configuração, é só ter alguem capacitado pra modificar essa configuração pra gente ter a internet normal de novo, sério, eu não queria mas vou ter de procurar os meus direitos, vou esperar mais no máximo uma semana depois eu vou processar vocês, porque o descaso com o atendimento é horrível, a moça que fica na sede aqui em jundiapeba atende muito mal, minha mãe foi lá tentar dialogar sobre o problema e ela parecia não ter a mínima capacidade pra lidar com público, de novo, vocês tem uma semana para o conserto, do contrário vou brigar pelos meus direitos, porque a notificação de "boleto disponível" nunca atrasa, e se consertarem eu quero desconto porque se eu estou tento só 30 por cento do serviço vocês tem o dever de cobrar somente o que está sendo entregue, resolvam!