DESCASO COM ATENDIMENTO E FALTA DE SUPORTE
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
13/07/2026 às 16:13
ID: 253796963
Dia 09/07 é minha internet caiu por volta das 6:30 da noite aguardei pois só achei que poderia ser algo pontual e no dia 10/07 abri uma solicitação pedindo o conserto. Abriram o chamado para mim dizendo que demoraria até 48 horas para resolver , prazo que eu já achei absurdo e toda vez que entrava em contato com eles durante esse tempo sempre disseram que tava dentro do prazo que iriam resolver. O prazo venceu ontem no dia 12/07 e entrei em contato disseram que hoje 13/07 viria alguém resolver, hoje entrei em contato novamente e me deram outro prazo falando para amanhã 14/07. Não aceito essa situação, é um absurdo,vou ficar praticamente uma semana sem internet e quero cancelar o meu plano, porém não consigo contato com ninguém para realizar minha solicitação, já pedi direcionamento do setor do suporte, já tentei ligar pelo telefone deles e fiquei 11 minutos apenas escutando música. Ninguém atende e nem dá satisfação, ninguém me deixa cancelar o plano.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:33
Boa tarde!
Realizamos algumas tentativas de contato por meio de ligações e mensagens, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Nosso objetivo era compreender melhor a situação apresentada e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Permanecemos à disposição e, caso ainda necessite de atendimento, basta responder esta manifestação ou entrar em contato por um de nossos canais oficiais. Teremos o maior prazer em dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe WOW Fiber