Dificuldade de acesso e retorno inadequado nos canais de atendimento da Wow Fiber
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:59
ID: 250326081
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Wow Fiber em Suzano. Além da dificuldade para conseguir suporte, a empresa não oferece a opção de agendar um horário para a visita técnica. Simplesmente informam que o técnico irá passar durante o dia, sem considerar que muitos clientes trabalham e não ficam em casa 24 horas por dia aguardando atendimento.
Essa falta de organização gera transtornos, perda de tempo e dificulta ainda mais a resolução dos problemas. O mínimo esperado de uma empresa prestadora de serviços é que respeite a rotina de seus clientes e disponibilize um período agendado para a visita técnica, permitindo que o consumidor se programe.
Infelizmente, a sensação é de que o cliente precisa se adaptar à empresa, quando deveria ser o contrário. Espero que a Wow Fiber reveja essa prática e passe a oferecer um atendimento mais eficiente, organizado e respeitoso com o tempo de seus consumidores. Afinal, quem paga pelo serviço merece ser tratado com consideração e ter seus problemas resolvidos de forma adequada.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:25
Olá!
Realizamos diversas tentativas de contato por meio de ligações e mensagens, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Nosso objetivo era compreender melhor a situação apresentada e buscar uma solução para a sua solicitação da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição e, caso ainda necessite de atendimento, basta responder esta manifestação ou entrar em contato por um de nossos canais oficiais. Teremos o prazer em dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe WOW Fiber**
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:14
A falta de atendimento atrapalha muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4