Internet Residencial Sem Funcionar Há Mais de Uma Semana, Apesar de Vários Contatos e Visita à Loja
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
20/05/2026 às 16:09
ID: 249212935
Tenho a Internet residencial há mais de 6 anos, semana passada dia ***** minha Internet de casa não está mais funcionando, entro em contato via WhatsApp no número ***** e todas as vezes dizem que iram resolver e ainda nada.
Ontem estive na loja em Jundiapeba e me disseram que seria resolvido, voltei pra casa e até o momento nada.
O pagamento é sempre feito antecipado.
Venho por este meio no Reclame Aqui para tentar me ajudar a resolver meu problema, já que via WhatsApp e na loja não resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:26
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos a importância de manter a conexão funcionando adequadamente, principalmente para quem mantém o serviço conosco há tantos anos.
Verificamos sua situação e identificamos que o atendimento técnico foi realizado em seu endereço para análise do ocorrido. Após os procedimentos necessários, o funcionamento do serviço foi normalizado e a conexão restabelecida.
Lamentamos pelo tempo necessário até a resolução e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Letícia | Equipe de Relacionamento