O que aconteceu
Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura e o estorno integral do valor cobrado recentemente no meu cartão de crédito.
Estou atualmente fora de Curitiba há mais de 15 dias e não estou utilizando o serviço. O período anterior já estava devidamente pago e, devido à minha ausência de Curitiba, não tenho condições de utilizar o serviço neste novo ciclo.
No momento da contratação, fui informado pelo atendente de que se tratava de uma assinatura mensal, com valor aproximado de R$ 150,00 por mês. A primeira cobrança realizada no meu cartão virtual foi de aproximadamente R$ 154,00. Entretanto, posteriormente foi realizada uma nova cobrança automática, no valor de R$ 208,00, sem que eu recebesse qualquer comunicação prévia sobre esse aumento, seja por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro meio.
Caso eu tivesse sido informado previamente sobre esse reajuste, eu teria entrado no aplicativo e solicitado o cancelamento antes da nova cobrança.
Além disso, já solicitei o cancelamento e o congelamento da assinatura pelo aplicativo e também entrei em contato com o suporte, mas até o momento a situação não foi solucionada.
Ressalto que ainda não transcorreram 72 horas desde a cobrança e estou solicitando formalmente o cancelamento dentro desse período. Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento definitivo da minha assinatura;
2. O encerramento de qualquer renovação ou cobrança futura;
3. O estorno integral dos R$ 208,00 cobrados no meu cartão de crédito;
4. Caso o estorno diretamente no cartão não seja possível, solicito a devolução por PIX para o CPF ou número de telefone cadastrado na minha conta.
Também solicito esclarecimento sobre o reajuste do valor, pois não recebi nenhuma comunicação prévia informando que a mensalidade passaria do valor anteriormente cobrado para R$ 208,00.
Entendo que a assinatura deve ser cancelada e o valor devolvido, considerando que o serviço não está sendo utilizado, que estou fora de Curitiba e que o cancelamento foi solicitado imediatamente após eu identificar a cobrança.
Peço, por favor, que esta reclamação seja registrada e que me seja fornecido o número do protocolo, juntamente com a confirmação do cancelamento e do procedimento de estorno.
Aguardo a solução.