O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Wepink em 19/10/2026, com pagamento integral via Pix, reconhecido pela plataforma no mesmo dia.
Apesar disso, transcorridos 13 dias da compra, o pedido continua sem faturamento confirmado ou expedição. O acompanhamento registra o encaminhamento para faturamento em 26/10/2026 e informa previsão de entrega somente para 18/11/2026.
Diante desse cenário, decidi não prosseguir com a compra e estou formalizando minha desistência antes do recebimento dos produtos.
O ponto central desta reclamação é o exercício do direito de arrependimento assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às contratações realizadas pela internet.
Ressalto que o artigo 4 do Decreto n 7.962/2013 exige a disponibilização de meios eficazes de atendimento eletrônico para demandas de cancelamento, enquanto o artigo 5 regulamenta o exercício do direito de arrependimento.
Solicito o cancelamento integral e definitivo do pedido, antes do envio; Restituição integral do pagamento via Pix, inclusive eventual frete; e Confirmação documentada do cancelamento e do processamento da restituição.
Não tenho interesse em renegociar o prazo de entrega, receber compensações comerciais ou manter o pedido ativo.
Solicito que a empresa trate esta manifestação como exercício formal do direito de arrependimento, e não como simples consulta sobre o andamento da entrega.
Espero uma solução objetiva, documentada e compatível com a legislação consumerista, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais adicionais.