Resolvido

Não consigo devolver o produto que deformou com calor e a empresa não me responde

Wr Embalagens

cidade: Barra do Piraí

O que aconteceu

No dia 21/09/2026, realizei a compra do produto SELO P/ POTE PET + PP G303 120X155 PC C/1000.

O produto foi entregue em 28/09/2026. Ao realizar o teste de uma unidade, constatei que o material deforma quando exposto mesmo a uma quantidade mínima de calor, tornando-o inadequado para a finalidade para a qual foi adquirido.

Diante disso, no dia 02/10/2026, seguindo as próprias orientações disponíveis no site da empresa para trocas e devoluções, encaminhei uma solicitação para o e-mail *****, relatando o problema e solicitando a devolução do produto. Na ocasião, também deixei claro que a solicitação estava sendo feita dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como não obtive qualquer resposta, no dia 05/10/2026 enviei um novo e-mail cobrando um retorno e solicitando as orientações necessárias para realizar a devolução.

Até o momento, 06/10/2026, não recebi qualquer contato da empresa, seja por e-mail, telefone ou outro meio.

Considero a situação bastante frustrante, principalmente porque não estou tentando prolongar ou discutir a situação: apenas solicitei a devolução dentro do prazo legal e estou aguardando as instruções da própria empresa para efetivá-la.

Solicito, portanto, que a empresa entre em contato, forneça imediatamente as orientações para devolução do produto e proceda com o cancelamento da compra e restituição do valor pago, conforme assegurado pelo CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Aguardo uma solução objetiva para o caso

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Wr Embalagens respondeu

    06/10/2026 às 12:06

    Olá, sr. Amando Carvalho Canario

    Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

    Identificamos que a sua solicitação encaminhada anteriormente por e-mail não recebeu o retorno esperado dentro do prazo. Reconhecemos essa falha no atendimento e, assim que tomamos conhecimento da manifestação, nossa equipe iniciou novas tentativas de contato para dar continuidade à tratativa.

    Até o momento, porém, não conseguimos contato com você pelos canais disponíveis.

    Gostaríamos de reforçar que temos total interesse em entender a situação e orientar quanto aos procedimentos necessários para a devolução do produto e demais providências cabíveis. Para isso, pedimos que nos retorne por um de nossos canais de atendimento ou, se preferir, nos informe um telefone e o melhor horário para contato.

    Nosso objetivo é solucionar a situação de forma objetiva e adequada, evitando que a dificuldade inicial de comunicação impeça a conclusão do atendimento.

    Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade à tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe WR Embalagens

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Fizeram contato após o segundo email, vou preparar para realizar a devolução conforme orientação.