Comprei Microsoft 365 Personal e recebi convite para grupo familiar

Produto anunciado como Microsoft 365 Personal, mas procedimento enviado corresponde a convite de grupo familiar

Realizei uma compra na loja X-Shop Informática do produto anunciado como Licença Microsoft Office 365 Personal - 1 TB OneDrive + Copilot - 15 Meses, conforme comprova o print do carrinho de compras.

Minha expectativa era receber uma licença válida do Microsoft 365 Personal para utilizar em minha própria conta Microsoft, com os benefícios anunciados, especialmente o armazenamento de 1 TB no OneDrive.

Entretanto, após a compra, recebi instruções por e-mail para ativação por meio de um link enviado pela loja. Ao acessar o link e clicar em Inscreva-se já, fui direcionado a uma tela da Microsoft com a seguinte mensagem:

Parece que você já tem uma assinatura. Para ingressar neste convite, você precisará cancelar sua assinatura atual. Enquanto isso, você ainda pode optar por ingressar no grupo familiar.

Ou seja, em vez de um procedimento claro para ativação ou renovação da licença Personal adquirida, o link apresenta um convite para ingresso em um grupo familiar, exigindo que eu cancele minha assinatura atual para prosseguir.

Entrei em contato com a loja para esclarecer a situação. A resposta recebida foi que o produto comprado se refere à versão Personal e que somente a versão Family é compartilhável. Expliquei que minha principal necessidade é o armazenamento do OneDrive e que não gostaria de perder o acesso aos arquivos que já mantenho em minha conta.

Mesmo assim, a orientação recebida foi apenas para seguir o procedimento enviado anteriormente, sem esclarecer por que a ativação do produto anunciado como Personal está direcionando para um convite de grupo familiar nem como a licença adquirida será efetivamente disponibilizada.

Ressalto que utilizo minha conta Microsoft pessoal, com meus arquivos e documentos armazenados no OneDrive, e não tenho interesse em ingressar em outro grupo familiar ou cancelar minha assinatura atual sem uma explicação clara das consequências.

Considero que há uma divergência entre o produto anunciado e o procedimento de ativação fornecido, situação que me impede de utilizar com segurança o produto adquirido e de confirmar que estou recebendo a licença nas condições anunciadas.

Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, uma vez que o procedimento fornecido não corresponde ao que eu esperava receber com base no anúncio e a loja não esclareceu satisfatoriamente como disponibilizará o produto adquirido após varios e-mails trocados, pois não recebi a chave de ativação e a única coisa que me passam e o acesso a uma conta que não sei qual é, como vinculo a minha conta atual para continuar com meus arquivos no onedrive, etc.

Caso necessário, apresento como comprovação o print do anúncio/carrinho de compras, os e-mails trocados com a loja e a captura de tela da mensagem apresentada pela Microsoft durante a tentativa de ativação.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.