O que aconteceu
Realizei a compra de 4 pneus XBRI FASTWAY 195/55 R15 pelo aplicativo do Carrefour. Os produtos foram entregues corretamente e dentro do prazo informado.
No entanto, os dois pneus instalados nas rodas dianteiras do meu Volkswagen Polo Hatch 2013 apresentaram desgaste excessivo e prematuro, conforme demonstram as imagens anexadas.
A instalação foi realizada por profissionais capacitados, e o veículo passou por serviços de alinhamento e balanceamento computadorizados em 3D. Diante do problema, retornei ao mecânico responsável pela instalação para que fosse feita uma avaliação. Após a análise, ele constatou que o desgaste apresentado é decorrente de um possível defeito nos pneus.
Ressalto que os pneus têm menos de 2 meses de uso e rodaram menos de 2.000 km, exclusivamente em vias asfaltadas. Considero esse desgaste incompatível com o tempo de utilização e a quilometragem percorrida, especialmente porque foram adotados os cuidados necessários durante a instalação e a regulagem do veículo.
Diante dos fatos, solicito uma avaliação técnica dos pneus e o devido atendimento em garantia, com a substituição dos produtos que apresentarem defeito ou outra solução adequada, conforme os direitos do consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema, tendo em vista o pouco tempo de uso dos produtos e o desgaste apresentado.
JA SOLICITEI A GARANTIA PELO SIT DA *****
PROTOCOLO 1: *****
PROTOCOLO 2: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
XBRI Pneus respondeu
27/10/2026 às 18:51
Prezado Sr. Lucas,
Conforme laudo técnico [***** e *****] e evidências, identificou-se desgaste irregular mais acentuado em um dos ombros, atingindo e expondo as extremidades das cintas estabilizadoras de aço, provocado por desalinhamento, geometria inadequada ou condição mecânica que impeça a roda de manter-se alinhada quando em movimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as condições previstas no nosso Manual de Garantia, situações decorrentes de uso inadequado ou fatores externos não são cobertas.
Dessa forma, uma vez que a avaria é resultante de um fator externo (acidental), caracterizando a situação como mau uso e não como vício de fabricação, a cobertura da garantia fica impossibilitada.
Permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 14:11
Prezados,
Não concordo com a conclusão apresentada pela XBRI de que o desgaste dos pneus ocorreu por mau uso ou fator externo, uma vez que essa afirmação não comprova, por si só, a inexistência de defeito no produto.
Estou encaminhando o laudo da oficina responsável pelo serviço de alinhamento e balanceamento, realizado por profissionais capacitados, para demonstrar que foram adotados os cuidados necessários com a manutenção do veículo.
Considero extremamente preocupante que dois pneus novos tenham apresentado desgaste acentuado antes mesmo de completarem 2.000 km rodados. Trata-se de uma durabilidade muito abaixo do razoavelmente esperado, o que justifica uma investigação técnica criteriosa.
Ressalto que a simples identificação de desgaste irregular não comprova automaticamente mau uso, sendo necessário demonstrar tecnicamente a causa do problema e sua relação com as condições de utilização do veículo.
Diante disso, solicito a revisão da negativa de garantia, com uma análise fundamentada nas evidências apresentadas e no laudo da oficina. Caso a empresa mantenha sua posição, solicito o envio do laudo técnico completo, com os registros, medições e justificativas que fundamentaram a conclusão de que o desgaste decorreu exclusivamente de fatores externos.
Aguardo uma solução concreta para o problema, considerando a durabilidade extremamente baixa apresentada pelos pneus e os documentos que comprovam os cuidados de manutenção realizados.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
Atenciosamente.