Resolvido

Não consigo cancelar minha assinatura e fui cobrado indevidamente

XGROW TECNOLOGIA

cidade: Maceió

O que aconteceu

A plataforma da Xgrow não disponibiliza ao consumidor nenhuma opção ou botão de autoatendimento para cancelamento de assinaturas e desativação de renovações automáticas no painel do usuário. Essa conduta viola diretamente o Decreto n 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico), que estabelece a obrigação de garantir ao cliente os mesmos meios e facilidades da contratação para realizar o cancelamento.Seguindo o fluxo imposto, solicitei formalmente o cancelamento da renovação automática via WhatsApp no dia 05/09/2026. No dia 08/09/2026, recebi o link com formulário específico para formalização do pedido, o qual foi devidamente preenchido e enviado. Mesmo com a solicitação formalizada com antecedência, a renovação foi processada e o valor foi debitado no meu cartão de crédito. Trata-se de cobrança indevida por falha na prestação de serviços (Art. 14 do CDC) e prática abusiva (Art. 39, IV e V do CDC). Como a Xgrow é a intermediadora e processadora de pagamentos da contratação, exijo:O cancelamento imediato e definitivo de qualquer recorrência ou vínculo de assinatura no sistema;O estorno imediato e integral do valor debitado no cartão de crédito. Caso o estorno não ocorra de forma rápida, darei continuidade à contestação formal (chargeback) junto à operadora do cartão e formalizarei a denúncia no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. XGROW TECNOLOGIA respondeu

    23/10/2026 às 08:51

    Olá, Lucas!

    Espero que você esteja bem.

    Meu nome é Nathalia e faço parte do time de relacionamento do Xgrow by Greenn.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o transtorno que isso pode causar.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para trazer mais transparência. O Greenn atua como a plataforma utilizada pelo produtor digital para viabilizar a venda do produto. No entanto, a responsabilidade pelo conteúdo, pela oferta, pela forma de entrega e pelas políticas de cancelamento é do próprio produtor, que define essas condições no momento da configuração do produto.

    Para resolver a situação da melhor forma possível, já alinhamos internamente e realizamos o cancelamento da sua assinatura, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.

    Esperamos que essas informações tenham ajudado a esclarecer o caso. Permanecemos à disposição para acompanhar o processo e apoiar no que estiver ao nosso alcance.

    Sempre que precisar, você também pode contar com nosso chat disponível em nosso site: www.greenn.com.br.

    Seguimos à disposição.

    Abraço,

    Nathalia

    Equipe Xgrow by Greenn

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Resolveu o meu problema. Entretanto, insiste em não colocar a opção de cancelamento no próprio site. Ferindo o código de defesa do consumidor.