O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À XIAOMI POCO X7 PRO 5G FALHA TOTAL NA PLACA PRINCIPAL APÓS ATUALIZAÇÃO DO SISTEMA
Possuo toda documentação do aparelho .
Consumidor: Alan Sousa
Prezada equipe Xiaomi,
Meu nome é Alan Sousa e venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a qualidade e confiabilidade do aparelho POCO X7 Pro 5G, adquirido há apenas 11 meses, portanto, um produto relativamente novo e que deveria apresentar condições normais de funcionamento e durabilidade.
Infelizmente, fui surpreendido por uma situação extremamente frustrante: meu aparelho simplesmente parou de funcionar após uma atualização do sistema. Desde então, não liga, não apresenta qualquer imagem, não responde ao carregador e não demonstra absolutamente nenhum sinal de vida.
Tentei todos os procedimentos possíveis para tentar recuperar o dispositivo, incluindo reinicializações forçadas e outras alternativas, mas nenhuma tentativa apresentou resultado.
Diante da gravidade do problema, procurei assistência técnica para identificar a causa da falha. Para minha surpresa, fui informado de que a placa principal do aparelho havia parado de funcionar e que, aparentemente, não teria suportado a atualização realizada.
Considero essa situação completamente inaceitável!
Como um aparelho adquirido há apenas 11 meses pode simplesmente ficar inutilizado após uma atualização do próprio sistema disponibilizado pelo fabricante? O consumidor compra um smartphone esperando qualidade, tecnologia, segurança e durabilidade, e não um equipamento que pode deixar de funcionar repentinamente durante um procedimento normal de atualização.
É importante ressaltar que não houve qualquer intenção de danificar o aparelho. Não estou relatando um problema decorrente de queda, mau uso ou intervenção indevida, mas uma falha grave que surgiu após uma atualização do sistema.
É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo de um equipamento praticamente novo, principalmente quando existe a possibilidade de uma falha relacionada ao software ou à própria estrutura do produto.
Diante disso, fundamento minha reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 12 e 18 da Lei n 8.078/1990, que tratam da responsabilidade por defeitos e vícios dos produtos.
Ressalto ainda que o artigo 26 do CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis, enquanto, para vícios ocultos, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
Uma avaliação técnica oficial e detalhada do aparelho pela Xiaomi.
A investigação da possível relação entre a atualização do sistema e a falha apresentada na placa principal.
O reparo completo e gratuito do aparelho, caso constatada a responsabilidade do fabricante ou fornecedor.
Caso não seja possível realizar o reparo, solicito a substituição por outro aparelho novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou a restituição do valor pago, conforme as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Uma resposta formal, clara e objetiva, apresentando uma solução definitiva para o problema.
Quero deixar claro que minha intenção é resolver essa situação diretamente com a Xiaomi, sem a necessidade de medidas administrativas ou judiciais. Entretanto, não aceitarei que um produto adquirido há apenas 11 meses seja simplesmente considerado perdido, sem que a empresa apresente uma solução justa.
Uma empresa do porte da Xiaomi precisa demonstrar compromisso com seus consumidores, principalmente quando se trata de uma falha tão grave em um aparelho relativamente novo.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento dos meus direitos como consumidor.