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Rio de Janeiro - RJ

07/08/2025 às 18:08

ID: 224014937

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ROBO ASPIRADOR XIAOMI - SEM ASSISTENCIA TECNICA NO BRASIL


Adquiri um Robô Aspirador Xiaomi Vacuum S20 Bivolt branco na Amazon, cujo anúncio, em nenhum lugar, descrevia que era um produto sem assistência técnica no Brasil. Achei que era uma distribuidora oficial do produto, que chegou em minha residência em 20/06/2025.
Ocorre que, em 05/08/2025 ele parou de funcionar, e como havia passado um pouco mais de um mês do recebimento, e não havia mais a opção de devolução, eu entrei no site da Xiaomi no Brasil e procurei uma assistência técnica autorizada, momento em que fui encaminhada para abrir a solicitação via e-mail. Mas, para minha total surpresa, recebi um e-mail dizendo o seguinte que:

"A DL Eletrônicos presta atendimento, acesso ao suporte, serviço de assistência técnica, exclusivamente aos produtos por ela distribuído e/ou comercializado no mercado nacional.
Deste modo, foi verificado pelo número de IMEI/Serial informado (N/S: *****), que o seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento.
Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita."
Entrei em contato com o vendedor, QUE NÃO ME RESPONDEU. Abri uma reclamação perante o Amazon solicitando a nota fiscal, (que me foi enviada), bem como a devolução do produto, uma vez que não havia informação no anúncio que se tratava de produto importado sem assistência técnica nacional.
Nenhum consumidor compraria um produto se soubesse disso. Trata-se de evidente ocultação de informação a qual eu deveria saber.
O Amazon disse que por ter passado o prazo de 30 dias (de garantia da compra) não podem me ajudar e me orientaram a entrar em contato com o vendedor QUE NÃO ME RESPONDE. Estou com um produto que paguei R$ 1.380,00 sem poder arrumar ou devolver, em ofensa aos artigos. 14, I, 18, 24, 26, II, do CDC. Por lei, não pode ser vendido produto sem assistência técnica no Brasil, então, é um absurdo este tipo de produto ser comercializado, e mais absurdo ainda o consumidor não ser informado no ato da compra. E a Amazon para variar, lavou as mãos. Eu já sei que não vão resolver o meu problema sem um interpelação judicial, de qualquer forma, deixo o registro aqui.