O que aconteceu
Em 2024, a XP me sugeriu COEs atrelados a Ambipar e Braskem. Meu perfil de investimento não era agressivo nem voltado a alto risco e os aportes representavam parcela relevante do meu patrimônio. Não fui adequadamente informado sobre o risco de perda total; o produto foi apresentado como seguro, de empresas sólidas e previamente analisadas. Agora, enfrento a perspectiva de perder R$ 60.000,00.
O que solicito (com base nas normas de suitability da CVM e demais reguladores competentes):
Cópia do meu perfil de investidor vigente à época da contratação e dos registros de atualização;
Justificativa técnica da recomendação, demonstrando a adequação ao meu perfil e ao percentual do patrimônio comprometido;
Comprovantes de que fui cientificado dos riscos (incluindo perda total), com envio das lâminas/termos do COE e simulações, bem como gravações, telas, logs e metadados de aceite e de execução da ordem;
Transparência sobre a remuneração/receita da XP no produto (comissões, rebates, taxas) e eventual conflito de interesses;
Proposta de solução justa diante da inadequação do produto ao meu perfil e da falha informacional.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
XP Investimentos respondeu
21/10/2025 às 16:01
Olá, Sr. Lucas.
Após análise e validação junto aos times responsáveis, informamos que não foi constatada falha operacional no processo de oferta dos produtos.
Identificamos que o COE Braskem e Ambipar – ******* em questão, foram adquiridos em 30/09/******* e 29/02/******* por meio de aceite via push, ocasião em que V.Sa. autorizou a operação em ambiente logado e autenticado, mediante aporte de login e senha, oportunidade na qual também foi validada a adequação do seu perfil de investidor para a referida operação.
Importante destacar que a XP disponibilizou, de maneira prévia à contratação, todos os documentos aplicáveis contendo informações sobre o produto e riscos inerentes para avaliação individual de cada investidor. Dentre os documentos disponibilizados estão o Documento de Informações Essenciais (DIE), o Termo de Ciência de Riscos, bem como o Relatório de Oferta de Ativos (ROA), conforme previsto na regulamentação aplicável (tais como a Resolução CMN nº 5.******* e a Resolução CVM nº *******), garantindo assim transparência e conformidade regulatória.
Diante dos recentes desdobramentos envolvendo a Ambipar, que resultaram na queda do valor dos ativos relacionados à companhia, esclarecemos que se trata de um evento externo, sem qualquer ingerência da XP sobre esses resultados, os quais decorrem de situação jurídico-econômica inerente à Ambipar, configurando risco de mercado ao qual estão sujeitos todos os investidores.
Reforçamos o compromisso da XP com a transparência e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas remanescentes, que poderão ser tratadas por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, conforme abaixo indicados.
• E-mail (Disponível 24h): https://*******
• WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): *******
• Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): https://*******
A XP seguirá atuando com diligência, transparência e foco no cliente, mantendo diálogo próximo com reguladores, autorreguladores, investidores e imprensa.
Atenciosamente,
XP Investimentos