COEs Ambipar e Braskem: Perdas significativas devido à comunicação superficial e omissão de riscos pela XP.

Olá, Sr. Luiz.


Após análise e validação junto aos times responsáveis, informamos que não foi constatada falha operacional no processo de oferta dos produtos.


Identificamos que o COE Braskem e Ambipar – Cupom Semestral em questão, foram adquiridos em 18/10/2023 e 17/03/2025 por meio de aceite via push, ocasião em que V.Sa. autorizou a operação em ambiente logado e autenticado, mediante aporte de login e senha, oportunidade na qual também foi validada a adequação do seu perfil de investidor para a referida operação.


Importante destacar que a XP disponibilizou, de maneira prévia à contratação, todos os documentos aplicáveis contendo informações sobre o produto e riscos inerentes para avaliação individual de cada investidor. Dentre os documentos disponibilizados estão o Documento de Informações Essenciais (DIE), o Termo de Ciência de Riscos, bem como o Relatório de Oferta de Ativos (ROA), conforme previsto na regulamentação aplicável (tais como a Resolução CMN nº 5.166 e a Resolução CVM nº 179), garantindo assim transparência e conformidade regulatória.


Diante dos recentes desdobramentos envolvendo a Braskem e Ambipar, que resultaram na queda do valor dos ativos relacionados à companhia, esclarecemos que se trata de um evento externo, sem qualquer ingerência da XP sobre esses resultados, os quais decorrem de situação jurídico-econômica inerente à Braskem e Ambipar, configurando risco de mercado ao qual estão sujeitos todos os investidores. 


Reforçamos o compromisso da XP com a transparência e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas remanescentes, que poderão ser tratadas por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, conforme abaixo indicados.


• E-mail (Disponível 24h): https://atendimento.xpi.com.br/#formulario


• WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): +55 11 4935-2720


• Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): https://atendimento.xpi.com.br/


A XP seguirá atuando com diligência, transparência e foco no cliente, mantendo diálogo próximo com reguladores, autorreguladores, investidores e imprensa.


Atenciosamente,
XP Investimentos

Olá,

Agradeço o retorno, mas a resposta enviada não trata do ponto principal da minha reclamação.

Reforço que o problema não é a oscilação de mercado ou o evento econômico envolvendo Ambipar e Braskem, e sim a forma como o produto foi apresentado e vendido, de maneira inadequada e em desacordo com as normas de suitability.

Enviei inclusive evidência direta de conversa com meu assessor, onde questionei textualmente:

Apesar de ser pré-fixado, tem algum risco de aporte nesse Ambipar?

E a resposta foi:

O risco é de crédito (a empresa não pagar), mas estamos bem tranquilos com a Ambipar.

Essa mensagem mostra claramente que não houve explicação adequada sobre o risco real do produto, tampouco sobre a possibilidade de perda total, prazo travado ou características derivativas complexas de um COE.

Ou seja, o risco foi minimizado e a comunicação induziu à [Editado pelo Reclame Aqui] percepção de que se tratava de um investimento de renda fixa e seguro o que, na prática, é completamente incorreto.

Peço que este ponto específico seja analisado, pois ele demonstra falha informacional.
Fico no aguardo de um posicionamento sobre essa questão concreta e do reconhecimento dessa falha no processo de venda.

Atenciosamente,