Dificuldade na obtenção de cartão de crédito XP Investimentos (Rico Corretora)
Em réplica
Toledo - PR
14/01/2026 às 14:43
ID: 237577859
Estou há um ano tentando obter um cartão de crédito com a Rico Corretora (Cartão XP Investimento) e é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]!
Mesmo sendo elegível em todos os critérios estabelecidos pela instituição, continuo sendo "enrolado" com promessas de liberação em 15 dias que nunca acontecem.
Sempre me dizem que posso não ser elegível em algum critério, mas NUNCA me informam qual é!
- Sou transferido várias vezes
- Ninguém sabe de nada
- Uma vez disseram que era problema no token, mas os atendentes acharam "impossível"
A Rico Corretora joga a culpa na XP Investimentos (administradora do cartão) Eu quero saber: quais são os critérios que me desclassificam?
Isso é um descaso com o cliente! Preciso de respostas claras!
sou cliente fiel, mas não consigo nem um cartão. Inadimplência? Não tenho. Critérios? Não me dizem.
Quero resolver isso! Corretora ou XP Investimento pode me ajudar?
Você quer registrar essa reclamação no Reclame Aqui ou quer ajustar algo no texto?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:35
Olá Ronaldo tudo bem?
Em reposta à sua solicitação, após análise do time responsável, no momento, não foi possível atendermos a sua solicitação do cartão Rico.
Não podemos detalhar os motivos, pois são políticas internas de aprovação e são sigilosas.
Os clientes atualmente inelegíveis para limite de crédito podem passar por novas análises e serem aprovados futuramente.
E também na página principal de nosso cartão de crédito: https://www.rico.com.vc/produtos/cartao-de-credito/
Todas as disposições do Contrato Cartão Rico são regidas pelas leis vigentes no Brasil.
A aprovação do cartão ou conta digital depende da análise de crédito, conforme Lei Nº 12.414. A Lei nº 12.414, de 9 de junho de 2011, a analise abrangerá os dados financeiros e de pagamentos relativos às operações de crédito e obrigações de pagamento adimplidas em seus respectivos vencimentos, e aquelas a vencer, constantes de banco(s) de dados, com a finalidade única e exclusiva de subsidiar a análise e a eventual concessão de crédito, a venda a prazo ou outras transações comerciais e empresariais que impliquem risco financeiro.
Seguimos à disposição por aqui e para outras demandas que precisar, fique à vontade também para acionar nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Rico Corretora
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 11:44
Prezados Senhores da Rico Corretora e XP Investimentos,
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e revolta com o tratamento recebido ao solicitar o cartão de crédito da Rico Cartão (administrado pela XP Investimentos).
Desde o início do processo, a Rico Corretora transfere a responsabilidade para a XP Investimentos, e vice-versa, sem que nenhuma das partes assuma a responsabilidade de esclarecer os motivos pelos quais não sou elegível ao cartão.
Mesmo apresentando:
- Análise de crédito aprovada
- Ausência de restrições no Serasa
- Investimentos na Rico Corretora com valor 20x superior ao pedido
a resposta padrão é "o sistema não aprovou" ou "você não atende a algum critério", SEM ESCLARECER QUAL É O CRITÉRIO.
Quando solicito esclarecimentos à XP, sou encaminhado à Rico. Quando solicito à Rico, a culpa é jogada na XP. Isso é inaceitável.
O problema não parece ser individual, visto que há inúmeras reclamações no Reclame Aqui com o mesmo teor: clientes com perfil de crédito aprovado, sem restrições, mas que não conseguem o cartão.
Enquanto isso, outros bancos me ofereceram cartões com limites altos. A pergunta é: por que a Rico/XP não consegue esclarecer os motivos da não elegibilidade? Sou correntista da Rico, mantenho investimentos e relacionamento com a instituição, e por isso prefiro o cartão da Rico. Não entendo por que não consigo ser aprovado.
Exijo uma resposta PALPÁVEL e não sintética sobre os motivos que me impedem de obter o cartão. O descaso e a falta de transparência me causam prejuízos e ofensa.
Aguardo resposta clara e objetiva.