O que aconteceu
Venho registrar mais uma reclamação contra a ADATA/XPG referente ao protocolo *****.
Após todos os transtornos envolvendo a análise técnica da minha fonte, que apresentava desligamentos durante jogos e cujo problema deixou de ocorrer após a substituição por outra fonte, solicitei o ressarcimento do valor pago, conforme alternativa oferecida pela própria empresa diante da indisponibilidade de estoque para substituição.
Entretanto, a ADATA propôs um reembolso de apenas R$ 543,98, embora eu tenha pago R$ 823,52 pela fonte, sem contar R$ 24,95 de frete. Ao questionar essa divergência e encaminhar novamente a nota fiscal correta, identifiquei um problema ainda mais grave: **o documento utilizado pela empresa para justificar o valor não corresponde sequer à mesma marca ou categoria de produto**.
A nota fiscal utilizada pela ADATA refere-se a um watercooler da Cooler Master, e não à fonte de alimentação XPG objeto desta solicitação. Ou seja, estão utilizando um documento referente a outro produto, de outra marca, para fundamentar o cálculo do meu ressarcimento.
A nota fiscal correta é a NF-e n *****, série 1, emitida pela KaBuM em 30/03/2023, referente à fonte XPG Core Reactor 850W, 80 Plus Gold Modular. O documento registra o valor de R$ 823,52 pelo produto e R$ 24,95 de frete, totalizando R$ 848,47.
Já encaminhei a documentação comprobatória, incluindo a nota fiscal e os registros do pedido na KaBuM. Ainda assim, o cálculo apresentado não corresponde à compra que estou tentando resolver.
Ressalto que a própria política da ADATA estabelece que o reembolso deve considerar o valor constante na nota fiscal, atualizado pelo INPC. Portanto, solicito que a empresa corrija a documentação considerada, refaça o cálculo com base na nota fiscal correta e apresente a memória detalhada do valor apurado, incluindo a atualização monetária e o tratamento do frete.
Não aceito o valor de R$ 543,98, calculado com base em um documento que não corresponde ao produto objeto da garantia. Espero que a ADATA/XPG trate o caso com a seriedade necessária, revise os documentos já encaminhados e apresente uma solução compatível com os valores efetivamente pagos e com os critérios de ressarcimento que ela própria estabeleceu.
Aguardo um posicionamento formal e a correção dessa situação.