Bolsa XP PEN desfiada e com problema no fecho após poucos meses de uso, com suporte ineficiente.
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
06/04/2026 às 11:48
ID: 245246943
Após poucos meses de uso, minha bolsa protetora da XP PEN começou a desfiar e agora está com problemas para fechar. Entrei em contato com o suporte via e-mail no dia 15/03/2026 para realizar uma troca ou receber algum tipo de orientação a respeito do assunto, mas além de demorarem mais de uma semana para responder e só responderem quando eu mando um e-mail lembrando a eles da minha situação, estou até agora sem solucionar o meu problema.
Simplesmente não consigo utilizar o item que comprei (e com garantia) pois a bolsa está desfiada e não fecha de jeito nenhum. Eu enviei a eles todas as informações solicitadas, além de um vídeo mostrando o zíper emperrado, e estou muito frustrada com a falta de posicionamento da empresa.
Número do pedido: *****
Data da compra: 16/01/2026
Link do vídeo: *****
Exijo uma resposta sobre essa situação, pois é um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 01:12
Prezada Yasmim,
Muito obrigada por sua compra!
O departamento responsável está sendo comunicado e estarão lhe respondendo no seu e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
XPPen Brasil
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 12:29
Foi um transtorno muito grande até meu problema ser resolvido. A bolsa chegou apenas 06/05/26, então levou quase um mês pra chegar aqui depois da reclamação. A bolsa chegou aparentemente em bom estado, apenas o uso dirá. Houve muita falta de comunicação por parte da empresa, o que me deixa meio insegura de comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7