Cancelamento de pré-venda e demora no estorno de pagamento via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 16:21
ID: 251247945
Comprei uma Pilot Pro e só após a compra descobri que era uma pré venda. Solicitei o cancelamento da compra que paguei por pix e estou há 4 dias esperando o ressarcimento. Ja tentei contato, mas o máximo que consegui foi uma resposta por e-mail dizendo que a compra foi cancelada, mas o pagamento não foi estornado. Estou tremendamente decepcionado e preocupado com o descaso. Um pagamento por pix deveria ser devolvido em no máximo 24h. Eles não tem a menor condição de administrar essa operação no Brasil. Devem faturar alto e enrolar muitos clientes. E eu quase comprei uma mesa digitalizadora deles. Ainda bem que desisti. Revoltante!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:59
Prezado Flavio,
Muito obrigada por sua compra!
O departamento responsável está sendo comunicado e estarão lhe respondendo no seu e-mail.
Uma questão, você chegou a desinstalar o drive da sua antiga mesa? Pois, esse problema de delay ocorre quando ainda há drivers de outras marcas.
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
XPPen Brasil
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:39
Fui ressarcido após cancelamento da compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6