XPPEN TECHNOLOGY

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 10:33

ID: 249380353

Tablet profissional de R$ 3.599 perdeu compatibilidade importante em pouco mais de 1 ano de uso
Comprei um XP-PEN Magic Drawing Pad em janeiro de 2025 pela Amazon Brasil, no valor de R$ 3.599,00, justamente por ser vendido como um dispositivo premium voltado para artistas e profissionais da área criativa.

Sou professor de ilustração e designer, utilizo o tablet profissionalmente tanto para ministrar aulas quanto para trabalhos com clientes. Inclusive, migrei boa parte do meu fluxo de trabalho do computador para o tablet por confiar na proposta profissional do produto e na reputação da XP-PEN.

Recentemente descobri que o dispositivo permanece limitado ao Android 12 e não receberá atualização para versões mais recentes do sistema. O problema disso é que softwares essenciais do mercado criativo, como o Clip Studio Paint (aplicativo pelo qual pago assinatura), já começaram a exigir Android 13 para versões mais recentes.

A XP-PEN argumenta que o aparelho continua funcionando, porém isso não resolve o problema principal: um produto premium voltado para uso profissional não deveria apresentar limitações relevantes de compatibilidade em tão pouco tempo de uso.

Na prática, isso significa:

perda de acesso a novos recursos e melhorias do aplicativo;
necessidade de permanecer preso em versões antigas do software;
redução da longevidade profissional do dispositivo;
possível perda futura de compatibilidade com outros aplicativos criativos;
e dependência de um sistema operacional defasado.

Entrei em contato diretamente com o suporte da XP-PEN tentando resolver amigavelmente a situação. Inicialmente foi oferecido apenas um cupom de desconto de 30% para compra de outro produto da marca, o que considero injusto diante do investimento já realizado no aparelho atual.

Posteriormente, a empresa recusou qualquer possibilidade de troca alegando que:

a garantia de 12 meses já expirou;
e que o dispositivo ainda funciona normalmente.

Entendo que o aparelho ainda ligue e execute funções básicas, porém meu questionamento envolve a durabilidade técnica e a expectativa de vida útil profissional de um produto premium vendido especificamente para artistas.

Sempre recomendei produtos da XP-PEN para alunos, colegas e amigos por acreditar na qualidade da marca, então essa situação é extremamente decepcionante para mim.

Gostaria que a empresa reconsiderasse meu caso e oferecesse uma solução mais adequada para um consumidor profissional que investiu alto em um equipamento vendido como ferramenta de longo prazo.