O que aconteceu
Loop de atualização corrompeu o sistema do tablet XPPen Magic Drawing Pad
Ganhei o tablet XPPen Magic Drawing Pad em um sorteio oficial da marca, porém o dispositivo está completamente inutilizável devido a um problema crônico em um lote de atualizações de firmware fornecido pela própria empresa.
O tablet recebeu a atualização de firmware (versão atual V7.0.1LA8) que veio corrompida de fábrica e quebrou o sistema operacional. O aparelho começou a apresentar travamentos constantes na interface com a mensagem "A UI do sistema não responde", além de congelar frequentemente na tela preta e no logotipo da marca.
Atualmente, o atualizador do sistema entrou em um loop infinito: ele baixa repetidamente um pacote de correção de 5,2 GB (nova versão V2KAF 15-01), exibe uma mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] de que foi instalado com sucesso, mas recusa a instalação real na memória interna, reiniciando o download de 5,2 GB do zero de forma interminável.
Já realizei a restauração de fábrica (Factory Reset) pelas configurações e pelo Modo de Recuperação (Hard Reset) múltiplas vezes, mas o problema persiste porque a partição do sistema operacional está corrompida na raiz. Entrei em contato com o suporte internacional por e-mail, mas recebi apenas respostas automáticas genéricas mandando formatar o aparelho novamente.
Exijo que a engenharia técnica da XPPen me forneça o link oficial para download da ROM de Fábrica limpa do dispositivo e a ferramenta de PC (Flashing Tool) para que eu possa reinstalar o sistema do zero via cabo USB e recuperar o meu aparelho, ou que seja feita a substituição do produto defeituoso fornecido pela marca.