Nota Fiscal com valor inferior ao pago em compra de mesa digitalizadora Artist Pro 19 (Gen2) + Garantia estendida.
Resolvido
Curitiba - PR
24/08/2026 às 17:56
ID: 257264113
No dia 17 de Agosto de 2026 realizei a compra de uma mesa Artist Pro 19 (Gen2) + garantia estendida. No dia 21 de agosto de 2026 recebi a compra. Porém, a nota fiscal veio com um valor inferior ao pago (R$ 350) sendo que paguei R$ 4.948,99 através do site oficial da XP-PEN Brasil.
Solicito a retificação da nota fiscal. Já tentei contato pelo e-mail oficial mas não obtive resposta. Vou ficar com o produto, porém exijo a correção da documentação fiscal.
Solicito a emissão de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) retificada que reflita o valor real da transação (R$ 4.948,99), conforme determina a legislação brasileira (Lei 8.137/90 e Lei Federal n 8.846/1994).
Aguardo a rápida solução desse problema pela empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 05:45
Prezado cliente,
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência de forma construtiva.
Pedimos novamente sinceras desculpas tanto pelo erro na emissão da nota fiscal quanto pelo dano na embalagem do produto durante o envio. Assim que recebemos sua solicitação, tratamos o caso com prioridade máxima e providenciamos de forma ágil a NF-e retificada com o valor correto da transação, garantindo total conformidade com a legislação fiscal brasileira.
Ficamos muito aliviados que o produto tenha chegado intacto e que você reconheça a qualidade dos equipamentos XPPen.
Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nosso atendimento e operação no país.
Caso precise de qualquer suporte adicional no futuro, estamos à disposição. Desejamos uma excelente experiência com sua Artist Pro 19 (Gen 2).
Atenciosamente,
Equipe XPPen Brasil
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:47
A empresa entrou em contato e resolveu o problema da nota fiscal. A embalagem do produto chegou avariada, mas, por sorte, o produto não foi danificado. Os produtos são de ótima qualidade, mas o atendimento e a logística deixam a desejar. Sinceramente, espero que melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7