XPPEN TECHNOLOGY

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

20/06/2025 às 18:59

ID: 220155307

Sou o responsável pela compra realizada por minha filha no site oficial da XP-PEN Brasil. No dia 13/06/2025, ela efetuou o pagamento de R$ 409,00 via boleto bancário, referente a uma mesa digitalizadora.
O pagamento foi realizado corretamente dentro do prazo, e o valor foi debitado com sucesso da conta dela, conforme consta nos comprovantes bancários e recibos anexados a esta reclamação.

No entanto, o pedido nunca apareceu no perfil da conta da minha filha no site da XP-PEN, e, de forma totalmente inesperada, ela recebeu um e-mail informando sobre um reembolso que ela jamais solicitou.

Preocupada, ela entrou em contato imediatamente com o suporte da empresa, explicando a situação e enviando os comprovantes. Desde então, estamos sendo respondidos apenas com mensagens automáticas e genéricas, como:

Constatamos que o valor deste pedido não foi pago com sucesso. O valor foi reembolsado em sua conta?

Logo depois, chegou um novo e-mail dizendo que o reembolso não havia sido processado ou seja, não temos o produto, não temos o reembolso, e não temos nenhuma resposta efetiva da empresa.

Diante da falta de suporte, também entrei em contato com a DLocal, empresa intermediadora dos pagamentos da XP-PEN. Eles confirmaram que, se o link de reembolso não funcionasse (como é o caso), o atendimento da loja deveria resolver diretamente. No entanto, isso nunca aconteceu.

Minha filha tentou resolver de todas as formas:

Enviou vários e-mails com todos os comprovantes

Tentou contato pelo Instagram oficial da XP-PEN

Recorreu à DLocal, que jogou a responsabilidade de volta para a loja

E continua sem qualquer suporte humano ou solução

Ela tem apenas 17 anos e ficou completamente desamparada em uma situação que envolveu um pagamento real e legítimo. Como pai e responsável, venho agora solicitar formalmente o reembolso imediato do valor pago (R$ 409,00).

Tenho toda a documentação que comprova o pagamento e as tentativas de contato.

Caso a situação continue sem resposta, pretendo formalizar a denúncia no Procon, Consumidor.gov e redes sociais, para que outros consumidores estejam cientes do risco de comprar da XP-PEN Brasil.

Exijo o reembolso integral. Exijo respeito. E exijo que a empresa cumpra seu papel com responsabilidade.