Pilot Pro da XP-Pen apresentou defeito após 20 minutos de uso e empresa não oferece suporte adequado para devolução ou uso profissional.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 17:53
ID: 252066557
Comprei um Pilot Pro da XP-Pen (pedido n *****), que chegou no dia 19/06/2026. O produto funcionou por apenas 20 minutos e parou de funcionar. Além disso, não havia suporte para utilização com o DaVinci Resolve 21.0, o que inviabilizou meu uso profissional.
Ao tentar realizar a devolução, recebi um endereço de entrega sem CPF ou CNPJ do remetente, o que impossibilitou o envio pelos Correios. Tive custos desnecessários e não obtive nenhuma resposta da empresa até o momento.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte técnico, a ausência de informações adequadas para devolução e a demora no atendimento. Solicito a devolução imediata do valor pago ou a substituição do produto por outro em perfeito funcionamento, além de ressarcimento dos custos adicionais que tive.
Data da compra/recebimento: 19/06/2026
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:18
Prezado Bruno,
Muito obrigada por sua compra!
O departamento responsável está sendo comunicado e estarão lhe respondendo no seu e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
XPPen Brasil
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 21:49
Mensagem: Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a experiência de compra e atendimento da XP-Pen. Adquiri um produto que apresentou defeito logo após o uso inicial. Seguindo as orientações fornecidas, solicitei a troca, mas até o momento não recebi o novo produto.
O processo tem sido extremamente demorado e desgastante, sem retorno claro sobre prazos ou soluções efetivas. Como consumidor, esperava maior eficiência e respeito ao meu tempo, além de uma resolução rápida para um problema que não foi causado por mim.
Reforço minha insatisfação com a falta de agilidade e transparência no atendimento e solicito urgência na conclusão da troca, com a entrega imediata do produto em perfeitas condições.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/07/2026 às 21:58
Prezado Bruno,
Temos processos internos que demanda de análises e aprovações e também temos a questão do fuso horário, então solicitamos paciência em relação a essas questões, o seu caso com certeza já está sendo resolvido.
Desculpe-nos o transtorno.
Atenciosamente,
XPPen Brasil