XPPEN TECHNOLOGY

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Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 23:54

ID: 257995015

Produto com Defeito Constatado Recentemente, Ausência de Nota Fiscal e Solicitação de Troca (Pedido: *****)

À Equipe de Atendimento da Loja Oficial XP-Pen Brasil

No dia 20 de agosto de 2026, realizei a compra de uma mesa digitalizadora XP-Pen Artist 15.6 Pro V2 através do site oficial de vocês, sob o número de pedido *****.

O produto foi entregue em meu endereço residencial enquanto eu estava ausente por motivos de viagem. Retornei para casa apenas na noite do dia 28 de agosto, contudo, apenas recentemente percebi o defeito de fabricação na tela: a presença de um stuck pixel (pixel travado em uma cor específica). Por se tratar de um vício que não foi notado imediatamente de início, mas que agora compromete diretamente a qualidade do display, esse defeito pode piorar no futuro.

Além do vício apresentado no produto, reforço que não me foi enviada a Nota Fiscal (NF-e) da compra, nem por e-mail e nem de forma física junto à embalagem. A emissão e entrega da nota fiscal é uma obrigação legal do comércio e um direito fundamental do consumidor para fins de garantia e comprovação de compra.

Diante do defeito constatado e estando respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para vícios do produto, manifesto expressamente o meu desejo de realizar a troca do produto por um novo exemplar do mesmo modelo, em perfeitas condições de uso.