Tablet com defeito e assistência técnica ineficiente após um mês de compra

Depois da reclamação inicial, magicamente duas pessoas diferentes entraram em contato após semanas de silêncio.

Foram feitos testes com as canetas e a mesa, onde gravei a tela e mandei vários vídeos e imagens diferentes para o diagnóstico. Falaram pra mim que era realmente problema na caneta e que mandariam reposições para as 2 canetas (slim e pro). A slim chegou relativamente rápido mas a outra não chegou mesmo depois de uma semana, então entrei em contato (só tinham me oferecido um código de rastreio) e me informaram que a pro estava sendo enviada da China e que levaria até 30 dias úteis para ser entregue.

Enquanto esperava a pro chegar, testei a caneta slim e deu o mesmo problema. Entrei em contato novamente e dessa vez me disseram que eu precisaria esperar a outra caneta chegar para saber se era problema no equipamento ou nas canetas.

Eu disse que preferia meu dinheiro de volta pois não poderia esperar 30 dias úteis por uma peça que poderia ou não ser o problema, e eles disseram que com certeza era defeito do equipamento, e que eles poderiam consertar a mesa adquirida, mas que o tempo para reembolso já havia passado então se recusaram a fazer o estorno. Conheço meus direitos de consumidor e sei que produtos duráveis podem receber reclamação até 90 dias que a empresa tem a obrigação de trocar sem custo. Também queriam que eu pagasse o frete para enviar o equipamento para eles, sendo que também vai contra as regras do PROCON, então eu me recusei. Após algumas trocas de emails e recusas, enviei uma extrajudicial e só assim que concordaram em trocar o equipamento todo por um novo, sem custo, e se eu não exigido que eles cobrissem o frete, eu teria precisado custear do bolso. Também ofereceram um brinde grátis, para me apaziguar, o que aceitei por pura conveniência - eu precisava do equipamento para trabalho, não sabia quanto tempo demoraria para o reembolso cair na conta, precisaria ir à procura de outro equipamento do gênero, etc.

A este ponto, pedi para que mandassem o equipamento novo primeiro e, assim que eu recebesse um código de postagem, eu postaria o meu, já que não tinha mais nenhum tipo de confiança na empresa. Eles se recusaram, dizendo que era política deles, então acabei cedendo. Recebi o equipamento novo sem problemas, apesar de ter demorado um pouco e não ter tido respostas quanto a atualizações da postagem (receberam o meu equipamento e não falaram nada por mais de duas semanas).

Testei o equipamento novo e, depois de constar de que ele ainda se encontrava funcional depois de alguns dias, os atualizei. Perguntei sobre o estorno do frete e sobre o brinde, já que não havia recebido nada ainda; magicamente, não se lembravam do brinde e "não encontraram" um email sobre tal, então mandei um print da própria pessoa oferecendo o brinde em outro email. Essa mesma pessoa então me informou que "Infelizmente nosso depósito no Brasil está sem estoque dos brindes extras neste momento. Você pode nos contatar na sua próxima compra para receber um brinde gratuitamente, agradecemos sua compreensão". Ou seja, eles querem que eu pague pelo meu brinde. Respondi dizendo que estarei no aguardo e que exijo esse brinde, mesmo que ele venha da China, porque não faz sentido oferecerem um brinde, recuarem quando lhes é conveniente, e oferecê-lo novamente quando (ou, no meu caso, nunca) outra compra for efetuada na loja da empresa.

Me arrependo profundamente de ter sequer considerado um produto dessa empresa. Vou fazer questão de comentar em toda comunidade de artistas o quão difícil foi todo esse processo e que não recomendo a empresa para absolutamente ninguém.