Tablet Gráfico XP-Pen Artist Pro 16 (Gen 2) apresentou defeito após o término da garantia, com falha de vídeo e site sem suporte técnico.
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 21:54
ID: 256915199
Não comprem, eu investi meu dinheiro muito suado numa Artist Pro 16 (Gen 2). A minha deu defeito assim que acabou o prazo de garantia de 18 meses. Em um dia raro de folga, eu decidi ligar a minha Artist Pro e não deu nada de vídeo, totalmente escura, com o LED azul do botão power intermitente entre ligado e desligado. Eu a usei por pouco tempo por conta do meu trabalho; eu trabalho como técnico de painéis de LED em eventos, virando noites a fora, e eu mal tinha tempo para usá-la. Posso contar às vezes que usei em uma mão. Olhem o site; ele é configurado e diagramado apenas para a venda de produtos e nada para soluções e futuras correções. Em alguns fóruns internacionais que discutem os problemas sobre os equipamentos da marca, disponibilizam links para páginas de soluções vinculadas à página oficial global da XP-Pen. Ao clicar nesse link, você é levado para a página de solução com uma caixa de diálogo para digitar o seu número de série. Em um segundo, você é redirecionado para a página de vendas da XP-Pen da América Latina; o site te arranca toda a esperança de conserto. Existem duas marcas no mercado: uma é a que já conhecemos, a Wacom, cuja única questão é o preço, e a outra é a Huion. Ambas têm o site que você consegue acessar todas as seções por tópicos livremente, sem te empurrar para outra página de vendas obrigatoriamente. Eu sei que acontece esse tipo de coisa com equipamento, mas estou registrando aqui a minha experiência e frustração com a marca. Hoje eu tenho um peso de papel que me custou R$ 3.749,25 e o meu tempo de vida.
Aqui deixo o link do problema:
https://www.youtube.com/watch?v=nog2GfW5og4t=46s
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 00:08
Prezado Romualdo,
Lamentamos pelo seu problema.
A Artist Pro 16 (Gen 2) é um dos produtos mais vendidos mundialmente e todo e qualquer produto eletrônico é sujeito a problemas, no seu caso não sabemos exatamente ao que o equipamento foi submetido, quais as condições que o produto recebeu de carga na corrente elétrica, se houve picos tensão, quedas de energia, etc. O recomendado para uma proteção extra é utilizar um estabilizador ou até um filtro de linha para evitar esses surtos.
De qualquer forma estamos encaminhando o seu problema para a equipe responsável verificar.
Atenciosamente,
XPPen Brasil
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:31
Vamos lá, a minha profissão me deu um pouco de conhecimento na área elétrica e eletrônica. Não, não teve picos de energia; eu usei a pendisplay no meu Lenovo Legion 5 15IAH7H Laptop. Podem ver aí pelo modelo em que especifiquei que ele tem 4 saídas de vídeo: uma HDMI e 3 USB tipo C. Uma dessas USBs é Thunderbolt 4, suporta transferência de dados a 40 Gbps e saída de vídeo via DisplayPort 1.4. Eu só usava um cabo para ligar; tenho até foto dela funcionando. Minha tomada tem aterramento e só liga o meu notebook, com um disjuntor próprio e uma régua CLAMPER de 5 tomadas LCF, que também tem um disjuntor de 10 amperes. Ela tem dois componentes combinados para a proteção: um varistor de óxido e um centelhador a gás. O varistor absorve picos de energia e reduz a tensão residual, e o centelhador a gás absorve descargas de surto, cria um arco elétrico e o envia pelo aterramento. Minha rede elétrica é aterrada. Se fosse surto elétrico, o meu computador teria queimado e eu não estaria escrevendo esse texto aqui. Estou organizando depoimentos de pessoas que tiveram o mesmo problema que eu, e isso pode ser um problema de engenharia do produto, e, pasmem, não são poucos.
Irei enviar o produto para um técnico especializado e, com o laudo em mãos, irei provar que tem uma falha de fabricação. Assim, as pessoas que tiverem esse problema, futuramente poderão pedir reembolso ou a troca do produto.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:24
Nada resolvido ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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