Xsolla

Reclamar dessa empresa

Bocaiúva - MG

31/05/2026 às 09:59

ID: 250154771

Fui surpreendido por cobranças realizadas pela Xsolla referentes ao jogo Hero Wars que não reconheço e não autorizei.

Assim que identifiquei as transações, entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso. Informei diversas vezes que as compras foram realizadas sem minha autorização. A própria Xsolla me informou que poderia registrar o caso como [Editado pelo Reclame Aqui], alertando que minha conta seria bloqueada e que eu poderia perder o acesso ao jogo. Concordei com o procedimento justamente porque não reconheço as compras.

Após isso, a empresa bloqueou minha conta e informou que faria uma investigação. Dias depois, recebi apenas uma resposta padrão dizendo que não havia evidências suficientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e que o reembolso não seria concedido.

Ou seja, além de não devolver os valores cobrados indevidamente, a empresa bloqueou meu acesso à plataforma e encerrou o caso sem apresentar qualquer prova ou explicação detalhada sobre a investigação realizada.

Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa. Solicito o reembolso integral dos valores cobrados e uma revisão séria do caso. Se não houver solução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, boletim de ocorrência e adotarei as medidas judiciais cabíveis.

Não recomendo a plataforma enquanto a empresa não demonstrar maior transparência e respeito ao consumidor.