Compra de Crowns direcionada para conta errada e sem retorno da loja para reembolso ou transferência.
Em réplica
São Leopoldo - RS
08/04/2026 às 19:58
ID: 245545483
Loja me induziu ao erro, comprei corwns pra minha conta do Avakin live, ele redirecionou a compra pra uma outra conta que eu tenho da steam a qual eu não uso, tentei contato para reembolso ou apenas eles pegarem os crowns da conta e passar pra outra e até agora não me deram retorno. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], pois coloquei email tudo certo da conta me induzindo a gastar duas vezes o mesmo pacote.
A minha conta original é do id: *****
Quero meus crowns lá ou o reembolso!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 07:30
Olá, Donaldo.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Entendemos sua preocupação em relação aos Crowns terem sido direcionados para uma conta diferente da esperada. Como a entrega da moeda virtual está vinculada diretamente à conta do jogo e ao vínculo realizado no momento da compra, orientamos que também entre em contato com o suporte oficial do Avakin Life, pois eles são a equipe responsável pela gestão das contas e pela distribuição dos itens/moedas no jogo.
Caso já tenha um protocolo aberto com a loja, recomendamos informar o número do pedido e o ID da conta correta para agilizar a análise.
Se precisar de suporte relacionado ao pagamento ou à identificação da transação, nossa equipe também permanece à disposição em nosso canal oficial: https://help.xsolla.com/
Atenciosamente,
Equipe Xsolla
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 15:28
Já entrei em suporte com avakin, me orientaram em entrar em contato com vocês, pois vocês quem são responsáveis pela compra e o envio. Agora vão ficar empurrando um pro outro e não resolver o meu problema?