Xsolla

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Várzea Paulista - SP

12/06/2026 às 00:01

ID: 251188259

No dia 09/06/2026, por volta das 20h30, enquanto jogava Genshin Impact através da Epic Games, acessei a loja de recarga dentro do jogo para visualizar os pacotes disponíveis e consultar valores. Cliquei no pacote de 980 Cristais Gênesis que me chamou atenção, com a única intenção de visualizar as formas de pagamento e as opções de parcelamento.

Depois do clique, o jogo travou por alguns segundos. Nenhuma janela de confirmação foi exibida, e cheguei a acreditar que o jogo havia apresentado falha ou encerrado o processo. Quando voltou a responder, a compra já havia sido concluída automaticamente.

A página de pagamento da Xsolla, utilizada para processar a transação, não foi exibida em nenhum momento. Portanto, não tive a oportunidade de revisar os dados da compra nem de confirmar o pagamento antes da cobrança ser realizada.

Os Cristais Gênesis recebidos permanecem intactos e não foram utilizados em momento algum, justamente porque não desejava concluir essa compra.

Entrei em contato com o suporte da Epic Games para explicar a situação, porém recebi apenas uma resposta padrão informando que o produto não é elegível para reembolso, sem que os detalhes da falha relatada fossem devidamente analisados. Entrei em contato diretamente com a xsolla e recebi o mesmo tratamento. Meu pedido não se trata de arrependimento de compra, mas sim de uma transação concluída sem que eu tivesse a oportunidade de confirmar o pagamento.

Solicito uma análise adequada do caso e o estorno do valor cobrado, considerando que a compra foi processada sem minha confirmação explícita e que o conteúdo adquirido não foi utilizado.

Espero resolver esta situação de forma amigável. Caso não seja possível chegar a uma solução, terei que buscar os meios cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.