Compra não reconhecida no cartão de crédito associada à Xsolla e solicitação de informações detalhadas sobre a transação.
Não resolvido
Curitiba - PR
02/06/2026 às 09:24
ID: 250313391
Apareceu uma compra em meu cartão de crédito conforma conprovante em anexo.
Não reconheço esta compra, em contato com a instituição financeira me disseram que o cadastro foi feito pelo meu celular no dia 24/02/26 e a compra autorizada conforme comprovante.
Se a compra partiu da Xsolla para meu cartão, tenho o direito de saber mais informações sobre esta compra:
Nome / Usuário / Produto adquirido
Eu não tenho conta e nenhum relacionamento com a Xsolla e preciso destas informações para entender o que aconteceu
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 11:37
Olá!
Vamos verificar o que aconteceu com essa cobrança no seu cartão.
Para seguir com o atendimento, acesse help.xsolla.com e entre em contato com nossa equipe de suporte.
Por favor, inclua as informações relacionadas ao caso para que possamos analisar e retornar com uma atualização.
Obrigado pela paciência.
Equipe de Atendimento Xsolla
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 08:56
Eu já entrei em contato com a equipe de suporte que disse que não pode me passar mais informações sobre a transação.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:17
Empresa péssima, não responde corretamente as mensagens, somente com robos e respostas sem sentido. Nunca fui cliente desta empresa e tive um débito em minha conta. Nunca quer ser cliente e não recomendo pra ninguem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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