Xsolla

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Nova Friburgo - RJ

20/04/2026 às 06:28

ID: 246471459

Conta bloqueada por chargeback sem possibilidade de regularização (GameKing / Xsolla)
Descrição:
Estou enfrentando um problema há dias e não consigo nenhuma solução prática.
Minha conta no jogo foi bloqueada devido a um chargeback realizado pelo banco/cartão. Desde então, estou tentando resolver a situação para recuperar minha conta, inclusive me dispondo a pagar o valor novamente.
Entrei em contato com a Xsolla, responsável pelo processamento do pagamento, e fui informado que:
não existe mais nenhuma pendência no sistema deles
o chargeback já foi concluído
não é possível refazer o pagamento
eles não podem entrar em contato com a equipe do jogo
Por outro lado, a GameKing informa que só pode dar continuidade ao caso mediante uma instrução formal da Xsolla.
Ou seja, estou preso em uma situação onde:
a Xsolla diz que não pode fazer nada
a GameKing diz que depende da Xsolla
E nenhuma das partes oferece uma solução.
Reforço que:
não tive intenção de violar regras
não tinha conhecimento da política de chargeback no momento
estou totalmente disposto a regularizar o valor
minha conta tem mais de 10 anos e já investi um valor significativo no jogo
Meu único objetivo é resolver a situação e recuperar minha conta.
Peço, por gentileza, que uma das partes assuma a responsabilidade pelo caso e me forneça uma solução concreta.
Aguardo um posicionamento.