Conta Roblox bloqueada: Xsolla se recusa a validar IDs de transação para recuperação
Respondida
Carlos Barbosa - RS
15/07/2026 às 12:41
ID: 253981393
Conta do Roblox bloqueada - Suporte recusa IDs de transação da Xsolla.
Olá, equipe da Xsolla.O suporte do Roblox bloqueou o acesso à conta de usuário do meu filho e está se recusando a devolvê-la, alegando "informações insuficientes de propriedade". No entanto, eu sou o titular legítimo e possuo os comprovantes financeiros das compras de Robux processadas por vocês.Como o suporte por e-mail do jogo está totalmente automatizado por robôs que recusam uma análise humana, preciso da intervenção de vocês para validar que sou o comprador real.Seguem os dados das transações para checagem no sistema:ID de Transação Xsolla: 16/03/2025 - *****. ID de Transação Google Play: 15/06/2023 - *****, 12/06/2023 - *****, 9/06/2023 - *****. E-mail original da conta do Roblox: *****
Peço que a Xsolla confirme a autenticidade desses pagamentos junto ao sistema integrado do Roblox para que meu acesso seja restabelecido, ou que seja realizado o estorno integral dos valores gastos, já que estou impedido de usar o produto comprado.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 05:55
Olá!
Enviamos um e-mail do endereço [email protected] para tratar da sua questão. Por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Agradecemos a sua paciência.
Equipe de Suporte da Xsolla