Erro ******* - estou indevidamente bloqueado para comprar na Epic
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/05/2023 às 22:02
ID: 165190229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTento comprar jogos na Epic Games e na hora de finalizar o pagamento aparece essa mensagem:
******* - Desculpe, o pagamento não pode ser completado neste momento. Por favor, tente novamente mais tarde ou contate o atendimento ao cliente Xsolla.
Entrei em contato com a empresa e a mesma informou que minha conta possui um bloqueio por causa de um pedido de reembolso.
Ocorre que o pedido de reembolso é devido, e foi aprovado, pois dia 20/05/******* tentei comprar moedas/gemas para o game Stumble Guys e o valor foi debitado do cartão mas os itens nunca foram entregues.
Só porque pedi um reembolso devido fui bloqueado ?
Faço a compra, pago e o item não é entregue. Reclamo e sou bloqueado ?
É assim que os clientes são tratados ? Não posso comprar nem via PIX ?
Solicito desbloqueio, pois não existe [Editado pelo Reclame Aqui] alguma na situação que descrevi acima, e se necessário posso enviar qualquer comprovação necessária.
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Resposta da empresa
28/05/2023 às 17:34
Olá!
Obrigada por entrar em contato com Xsolla!
Muito obrigada pela informação fornecida. Você poderia entrar em contato conosco mais uma vez através da página https://******* para uma investigação mais aprofundada? você pode escolher qualquer opção disponível para fazer isso, como enviar um tíquete ou enviar uma mensagem de texto para qualquer mensageiro fora do sugerido.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos a qualquer momento e ter um bom dia!
Réplica do consumidor
28/05/2023 às 21:39
Nada foi resolvido. Já expliquei acima que foi tentado o contato com a empresa por diversos meios e a resposta sempre é automática. Gostaria apenas da solução do problema.
Vou novamente perder o meu tempo e tentar entrar em contato com a empresa. Mas a conta ainda está bloqueada indevidamente.
Réplica do consumidor
28/05/2023 às 22:08
Novamente resposta automática, segue:
Lamento, mas não posso permitir pagamentos futuros devido a pagamentos não autorizados. Por causa disso, devo considerar esta conta de pagamento comprometida e as contas do jogo também [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente. Recebi a reivindicação de disputa em 20 de maio de ******* e, após investigá-la, decidi bloquear sua conta.
Sei que esse não é o resultado que você queria, mas os dados do usuário do Xsolla são minha principal prioridade. Espero que entenda. Obrigado.
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 10:57
sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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