Xsolla

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/07/2026 às 12:13

ID: 253398273

Prezada equipe de atendimento da Xsolla Brasil,

Venho por meio desta plataforma solicitar a imediata intervenção desta intermediadora junto à sua parceira comercial, Epic Games. Registro esta queixa devido a uma falha gravíssima e abusiva na prestação de serviços que está gerando danos materiais diretos ao meu patrimônio.

Sou assinante mensal e recorrente do plano "Clube Fortnite", cujos pagamentos atuais são regularmente processados e cobrados em meu cartão através do sistema da Xsolla. Ocorre que minha conta de usuário (Nickname: ***** / com o e-mail original da Epic Games informado estritamente nos campos privados desta plataforma por razões de segurança) foi banida injustamente por 365 dias de forma 100% automatizada.

Acionei o portal oficial de apelos da Epic Games em ***** para solicitar a devida revisão humana do caso. Contudo, após mais de uma semana útil completa de espera, a empresa mantém o recurso congelado com o status "Appeal in review" sem nenhuma justificativa técnica ou resposta, demonstrando total descaso e violando o direito fundamental à informação clara e adequada (Artigo 6, III do CDC) [CDC]. A própria Epic confessa, através de seu chatbot oficial, que as decisões utilizam "ferramentas automatizadas", deixando claro que o consumidor é punido por algoritmos propensos a falsos positivos.

Há uma contradição evidente no ato punitivo: a notificação por e-mail alega genericamente "trapaça", enquanto a tela interna do jogo exibe o motivo de "Explorar falhas". Esclareço que sequer participo de partidas competitivas multiplayer. Minha atividade recente resume-se a acessar, de modo estritamente privado/solo, mapas homologados do "Modo Criativo" para acumular os pontos de experiência diários (XP) fornecidos nativamente pelo próprio ecossistema do jogo para progredir no passe. A lisura de minha conduta histórica e a ausência de partidas competitivas recentes são chanceladas por ferramentas independentes de telemetria pública usadas globalmente, como o "Fortnite Tracker" e o "Fortnite.GG", que auditam de forma externa a atividade da conta.

Como intermediadora oficial atual de pagamentos e assinaturas da Epic Games no Brasil, a Xsolla integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde solidariamente perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC) [CDC]. É inadmissível que uma conta seja bloqueada por 1 ano de acessar os modos de jogo, enquanto a carteira virtual com meu saldo legítimo de ***** e a aba da loja do jogo continuam ativas para consumo. Isso configura retenção ilegal e puramente comercial de produtos pagos, onde a empresa induz o consumidor banido a gastar fundos por produtos que ela mesma confiscou o direito de uso.

Fui obrigado a cancelar a recorrência da assinatura gerida por esta plataforma para evitar cobranças futuras por um serviço interrompido, restando pendente a devolução proporcional do período já pago neste mês.

Diante disso, solicito:

Que a Xsolla notifique formalmente a equipe humana de suporte da Epic Games para a revisão hierárquica imediata da telemetria e o restabelecimento integral do meu acesso;

Caso persistam na recusa injustificada ou no silêncio, buscarei a restituição integral de todo o patrimônio histórico investido na conta (aproximadamente ***** despendidos ao longo dos anos) e reparação por danos morais via Juizado Especial Cível de Faz/PR, incluindo esta intermediadora no polo passivo pela responsabilidade solidária da assinatura atual interrompida.

Os dados de identificação privada da conta estão anexados aos campos sigilosos desta plataforma. Aguardo um posicionamento humano e célere.

Atenciosamente, *****