Reativação de Conta Roblox (PietroGamer2525) - Erro do Banco Itaú e Suspensao Injusta
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/04/2026 às 20:57
ID: 245755967
Olá, equipe da Xsolla! Tudo bem?
Por favor, peço que a comunicação seja feita apenas por texto (*****), pois não consigo atender ligações.
A minha conta no Roblox acabou sendo banida devido a um estorno (chargeback) automático feito pelo meu banco (Itaú) por uma suposta "segurança", sem que eu tivesse solicitado (Protocolo *****).
Eu sou um jogador honesto e não tive a intenção de cancelar o pagamento de R$ 62,66 do dia 17/02.
Gostaria de saber se a Xsolla pode me ajudar a reabrir essa cobrança ou me enviar um link para que eu possa pagar o valor novamente.
Meu objetivo é regularizar a situação e mostrar ao Roblox que sou um cliente de boa-fé.
Não quero perder anos de progresso por um erro sistêmico do banco.
Anexei as provas do erro do banco e do banimento. Poderiam me ajudar a resolver isso com o suporte do jogo?
Muito obrigado!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 07:35
Olá,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Xsolla e sentimos muito pela situação relatada.
Após analisarmos as informações disponíveis, não identificamos tentativas de pagamento ou transações realizadas através do sistema da Xsolla relacionadas ao caso informado.
Como a questão envolve a conta do Roblox e uma possível restrição aplicada diretamente no jogo, orientamos que entre em contato com o suporte oficial do Roblox para uma análise detalhada e assistência adicional.
Central de suporte Roblox: https://www.roblox.com/support
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra orientação relacionada aos pagamentos processados pela Xsolla.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Xsolla