Xsolla

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

05/05/2026 às 10:45

ID: 247743595

Realizei a compra de um passe no jogo Pokémon GO, intermediada pela Xsolla, com a informação de que, caso o item não fosse entregue em até 15 minutos, seria possível solicitar reembolso.

O item não foi entregue dentro do prazo informado. Diante disso, solicitei o reembolso via atendimento pelo WhatsApp, porém não obtive solução. Fui informado de que o caso seria encaminhado a um gerente de reembolso, com prazo de até 5 dias úteis para análise prazo incompatível com a natureza do produto, que é temporário e já expirou, impossibilitando qualquer uso.

A conduta da empresa viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, em especial:

* Art. 30: obrigação de cumprir a oferta (prazo de entrega de 15 minutos não cumprido)
* Art. 35: direito do consumidor de exigir o cumprimento ou a restituição imediata do valor pago
* Art. 6, III: direito à informação adequada e clara

Além disso:

* Não foi fornecido número de protocolo, ticket ou qualquer forma de rastreamento da solicitação
* Recebo e-mails automáticos informando que o problema foi resolvido, o que não condiz com a realidade
* Não houve retorno conclusivo nem confirmação de reembolso
* Em novo contato via WhatsApp, não obtive atendimento efetivo

Fui prejudicado, pois paguei por um produto que não recebi no prazo e que perdeu completamente sua utilidade.

Diante disso, solicito:

1. Reembolso integral imediato do valor pago
2. Confirmação formal do status do processo
3. Esclarecimento sobre a falha no atendimento e na prestação do serviço

Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e adotarei as medidas cabíveis, incluindo contestação do pagamento junto à operadora.