O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Da Custom respondeu
08/09/2026 às 17:06
Olá.
Lamentamos a insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
O cliente foi informado sobre a atualização do pedido e do rastreamento, inclusive sobre o fato de nossa empresa ter permanecido fechada durante 2 dias. O pedido encontra-se devidamente atualizado e com rastreamento disponível.
Para acompanhar a entrega, basta acessar sua conta em nosso site e consultar os detalhes do pedido. O código de rastreamento e as respectivas atualizações podem ser acompanhados normalmente por esse canal.
Também gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento nossa empresa se negou a realizar o reembolso. Caso o cliente não tenha mais interesse em receber o produto, pedimos que aguarde a chegada do pedido e entre em contato conosco para solicitar a devolução. Após a solicitação, será disponibilizado um código de devolução, e, seguindo o procedimento de retorno do produto, realizaremos o reembolso do valor pago.
Reforçamos que estamos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível e que não houve intenção de deixar o cliente sem atendimento ou sem uma solução para o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Casa Da Custom
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 11:26
bom dia ... quem lamenta sou eu pois a empresa só se manifestou após ter feito a reclamação por aqui ... ficaram dias sem responder o ***** ou uma ligação ... não digo que sao desonesto .. apenas não daí atenção nenhuma para quem compra .. e isso tudo tenho bo meu celular algumas msg sem resposta .. só agora falaram sobre o app . pq até agora haviam dito que estão sem rastreio e não tinha posição da entrega ou se vão entregar . Na compra fui informado que tinha a peça disponível e pronta entrega . já se vão 20 dias e nada .. como confiar se ninguém da empresa da atenção ..Casa Da Custom respondeu
21/09/2026 às 10:35
Olá, Sr. Luiz. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu retorno, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que precisamos melhorar.
De fato, tivemos um período de atendimento mais lento do que o habitual. Na ocasião, tivemos um feriado municipal, permanecendo fechados na quinta e sexta-feira, além de não realizarmos atendimento aos finais de semana. Com o retorno na segunda-feira, tivemos um volume maior de pedidos e mensagens para regularizar, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Reconhecemos que o atendimento poderia ter sido mais ágil e pedimos desculpas por isso.
Sobre o rastreamento, verificamos que ele já havia sido atualizado no pedido e também havíamos informado ao senhor sobre essa atualização. Assim como ocorre em outras plataformas, como o Mercado Livre, nosso site também disponibiliza o acompanhamento do pedido diretamente pelo painel da conta utilizada na compra.
Também havíamos informado que, caso o senhor optasse pelo cancelamento após o envio, seria necessário aguardar a chegada da encomenda para que pudéssemos gerar a etiqueta de devolução e dar continuidade ao processo.
Quanto ao prazo de entrega, reconhecemos que houve um atraso além do esperado. Infelizmente, nesse período os Correios estão enfrentando uma paralisação/greve, o que vem ocasionando atrasos em diversas encomendas e é uma situação que foge ao nosso controle direto. O pedido, conforme o rastreamento, permanece em trânsito e estamos acompanhando a situação.
De qualquer forma, compreendemos que, para o cliente, o mais importante é receber informações claras e ter um atendimento rápido quando precisa de ajuda. Por isso, já estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e nossa comunicação, inclusive para conseguirmos dar mais atenção às dúvidas e solicitações dos clientes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Estamos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.