O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal demora no reparo em garantia
Possuo uma Yamaha FZ25 250, ano 2025, comprada zero-quilômetro em novembro de 2025, ainda dentro do período de garantia.
Cerca de duas semanas antes do retorno à concessionária, levei a moto para revisão devido a um barulho excessivo nas válvulas. Foi constatada uma folga, e realizaram o ajuste. Porém, após apenas uma ou duas semanas, o barulho voltou. Retornei à concessionária, que abriu um protocolo de garantia para solucionar o problema.
Na ocasião, fui informado de que o prazo para o reparo seria de 25 a 30 dias. Entretanto, já se passaram 39 dias, e até o momento não tenho uma solução. Sempre que procuro informações, sou informado de que está faltando alguma peça.
Considero essa demora inaceitável para uma motocicleta praticamente nova, que deveria apresentar condições adequadas de funcionamento. Solicito um posicionamento formal da Yamaha, esclarecimentos sobre a demora e uma solução definitiva para o problema, com a maior urgência possível.