O que aconteceu
Dados do meu esposo
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O contrato está em nome do meu esposo, já falecido, e o processo de sinistro está em andamento junto à Yamaha.
Minha reclamação é sobre a falta de envio dos boletos, que não estão chegando por e-mail nem por WhatsApp. Quero pagar somente a parcela referente ao mês de agosto, mas não estou conseguindo obter o boleto.
No dia 14 de outubro de 2026, entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar esse boleto, porém não consegui gerá-lo. Em seguida, liguei para o telefone informado no atendimento e questionei se o impedimento estava relacionado ao sinistro em andamento. A atendente confirmou que sim.
Posteriormente, recebi uma mensagem informando uma dívida em aberto correspondente ao valor integral do saldo devedor, e não apenas à parcela de agosto. Também fui informada de que o contrato foi encaminhado a um escritório de cobrança e de que a dívida está sendo incluída no SPC, sem que eu tivesse recebido aviso prévio.
Estou tentando realizar o pagamento da parcela de agosto, mas não consigo obter o boleto. Enquanto isso, o contrato foi encaminhado para cobrança integral e inclusão no SPC, mesmo com o processo de sinistro em análise.
Gostaria que a Yamaha esclarecesse por qual via e para qual contato os boletos estão sendo encaminhados e como vamos resolver essa situação, incluindo a cobrança integral e o apontamento no SPC sem aviso prévio.
Reforço que desejo pagar somente a parcela referente ao mês de agosto e preciso que o respectivo boleto seja disponibilizado.