O que aconteceu
Para quem está pensando em contratar a Yampi, fica o alerta baseado na minha experiência: avalie com cuidado o suporte e o acompanhamento oferecidos quando surgem problemas.
É inadmissível a forma como a Yampi está conduzindo um problema que afeta diretamente a operação da minha loja.
Desde a semana passada, temos um chamado aberto sobre um erro no checkout: o frete aparece antes mesmo de o cliente preencher o endereço de entrega, além de serem apresentados valores que não deveriam ser cobrados. Isso gera confusão, compromete a experiência de compra e prejudica nossas vendas.
Até agora, o problema continua sem solução. As tratativas se arrastam, enquanto nós seguimos lidando com as consequências de uma falha da plataforma.
O atendimento da gerente de conta (Editado pelo Reclame AQUI) também tem sido extremamente insatisfatório. Nossas mensagens ficam sem resposta e não recebemos o acompanhamento necessário. Na prática, seguimos sem uma gerência de conta atuante justamente quando mais precisamos de atenção e de alguém que acompanhe a resolução.
Faço, porém, questão de reconhecer o trabalho do (Editado pelo Reclame AQUI) do suporte, que atende diretamente pelo suporte da plataforma. É um profissional capacitado, atencioso e empenhado, que muitas vezes consegue resolver nossas demandas. Neste caso, a solução também depende de outras áreas, e minha reclamação não é direcionada a ele. Seu esforço merece reconhecimento.
Minha insatisfação é com a condução da Yampi, a demora na resolução e a falta de acompanhamento da gerente de conta. Não é aceitável que o lojista precise insistir repetidamente para conseguir atenção a um problema que interfere nas vendas.
Solicito a correção efetiva do erro, um prazo claro para conclusão e um responsável que acompanhe o caso até a resolução. Precisamos de providências concretas.