Yampi bloqueou todas as funções do meu painel após cancelamento de assinatura contratada acidentalmente e não oferece solução

Utilizo a Yampi no plano gratuito e, até então, conseguia acessar normalmente as funcionalidades do painel da minha loja, sem precisar contratar um plano pago.

Recentemente, apareceu um pop-up oferecendo desconto para a contratação do plano Essential. Cliquei acidentalmente em Assinar e, como não tinha intenção de contratar um plano pago, realizei o cancelamento da assinatura.

Após esse ocorrido, fui surpreendida com o bloqueio de praticamente todas as funcionalidades do painel. Todos os botões estão inativos e não consigo clicar nas opções disponíveis, nem sequer utilizar a lupa de pesquisa para realizar uma busca dentro do próprio painel. Na prática, não consigo utilizar as ferramentas da plataforma como fazia anteriormente.

Entrei em contato com o suporte da Yampi para tentar resolver a situação. Entretanto, o atendimento está sendo conduzido por um bot que apenas repete orientações que não resolvem o problema. Fui instruída diversas vezes a acessar Configurações > Planos e Assinatura para reativar o plano gratuito, mas essa orientação é inviável, pois não consigo clicar nas funcionalidades do painel.

Expliquei repetidamente essa situação e deixei claro que não tenho como acessar configurações se os botões estão completamente inativos. Mesmo assim, continuo recebendo respostas automáticas, sem uma solução efetiva. Ao final, fui informada de que meu atendimento seria encaminhado a um especialista, mas até o momento não recebi o suporte necessário.

Considero essa situação extremamente frustrante. Eu utilizava o plano gratuito normalmente e não estava tentando cancelar um serviço pago que utilizava regularmente. A contratação do Essential aconteceu por um clique acidental em uma oferta exibida pela própria plataforma, e o cancelamento foi realizado justamente porque não desejava esse plano.

Não considero razoável ficar impossibilitada de utilizar as funcionalidades da plataforma sem receber uma solução clara e um atendimento humano capaz de analisar o ocorrido. Além disso, as instruções fornecidas pelo suporte não consideram o problema que estou relatando: a impossibilidade de interagir com o painel.

Diante disso, solicito:

A análise do ocorrido e a regularização do acesso ao meu painel, com o restabelecimento das funcionalidades que eu utilizava no plano gratuito.

Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual todas as funcionalidades ficaram inativas após o cancelamento da assinatura contratada acidentalmente.

Atendimento por um profissional humano, que analise meu caso e apresente uma solução concreta, em vez de repetir instruções impossíveis de executar.

A confirmação de que poderei continuar utilizando o plano gratuito, sem ser obrigada a contratar ou pagar por um plano que não desejo.

Espero que a Yampi resolva essa situação com urgência. Meu objetivo não é contratar um plano pago, mas simplesmente recuperar o acesso às funcionalidades que eu utilizava anteriormente e conseguir administrar minha loja normalmente.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o problema.