Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui] virtual em site [Editado pelo Reclame Aqui] com pagamento via Pix processado pela Yampi

Yampi

cidade: Recife

O que aconteceu

Abri o Boletim de Ocorrência n *****. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no [Editado pelo Reclame Aqui] *****. Em 07/09/2026, fiz uma compra de ***** (Pedido *****) via Pix pela minha conta Itaú. A compra foi processada pelo sistema da Yampi, o que é comprovado pelo código '*****' no resumo do pedido. Logo após o pagamento, notei que os canais de atendimento são falsos. Solicito o bloqueio cautelar da conta desse lojista na plataforma Yampi e a devolução dos valores.

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Interações da reclamação

  1. Yampi respondeu

    30/09/2026 às 18:24

    Oie, Ingrid! Espero que você esteja bem e com saúde!

    Sentimos muito por qualquer situação negativa nessa sua experiência de compra. Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos nosso time e analisamos o seu relato com atenção pra te trazer o esclarecimento completo sobre o processo. Também encaminhamos a loja citada para o nosso time responsável pela análise de conformidade com os nossos Termos de Uso e políticas, porque a gente leva muito a sério o compromisso com práticas seguras e éticas no ecossistema.

    A Yampi fornece a tecnologia de checkout utilizada pela loja: a gente desenvolve o software que exibe a tela de finalização da compra e conecta a loja ao processador de pagamento escolhido por ela. Não somos a loja, não vendemos produtos e não participamos da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo nem das transações financeiras.

    A compra que você fez foi realizada diretamente com a loja Lucennto, e o pagamento foi processado pela Appmax, intermediadora financeira independente e regulamentada pelo Banco Central. O valor da sua compra não passou pela Yampi em nenhum momento: a gente não recebe, não retém e não administra recursos financeiros das vendas realizadas pelas lojas. Por isso, o estorno que você solicitou é executado pela Appmax, e não é uma operação que a Yampi consiga realizar ou acompanhar. A análise que fazemos da loja segue um processo interno nosso de políticas e não altera esse fluxo de devolução. Tudo isso está descrito nos nossos Termos de Uso: https://legal.yampi.com.br/termos-de-uso.html

    Caso a devolução não seja concluída pela loja, você também pode solicitar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) diretamente ao seu banco, que aciona a instituição que recebeu o Pix.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e esperamos que a situação se resolva da melhor forma junto à loja e à Appmax. Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 8h30 às 12h.

    Atenciosamente,

    Equipe Yampi