Pedido atrasado, cancelamento e reembolso não efetuado após um mês de espera.
Resolvido
Barueri - SP
23/06/2026 às 21:23
ID: 252194085
Realizei a compra do pedido n ***** em 17/05/2026, contendo os produtos YB Deo Colônia Afrodite 25ml e YB Body Splash Summer Vibes 200ml.
A previsão de entrega era 05/06/2026, porém até o momento o pedido não foi entregue. No rastreamento consta apenas que a etiqueta foi criada e que o pacote está pronto para coleta desde 17/05/2026, sem qualquer evolução.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento da compra e preenchi o formulário de reembolso conforme orientação da própria empresa.
Fui informada de que o reembolso seria realizado em até 7 dias, porém o prazo já foi ultrapassado e não recebi o valor nem qualquer posicionamento concreto sobre a devolução.
Estou há mais de um mês aguardando uma solução para um pedido que sequer foi enviado.
Solicito:
* Reembolso integral do valor pago;
* Comprovante do estorno/reembolso;
* Confirmação formal do cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:00
Olá, Mayara. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo erro e atraso na coleta do seu pedido. O envio foi cancelado, conforme solicitação feita em 08 de junho. O estorno foi feito por nosso setor financeiro na data 15 de junho, dentro do prazo que citamos inicialmente.
O seu banco solicitou um prazo maior para validar o valor na fatura, até o dia 24 de junho. Iremos enviar o comprovante da transação via e-mail.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe Yasmin Beauty
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 00:47
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6