Pedido não entregue e cancelamento ignorado pela empresa
Em réplica
Armação dos Búzios - RJ
03/08/2026 às 18:30
ID: 255527511
Pedido não entregue, cancelamento ignorado e total falta de suporte..
Realizei o pedido ***** junto à ***** no dia 14 de julho e, até o presente momento, o pedido não foi entregue.
Diante da demora e da falta de atualização adequada sobre a entrega, no dia 21 de julho solicitei o cancelamento do pedido por e-mail. Porém, até hoje não obtive qualquer resposta da empresa, seja sobre o cancelamento, seja sobre a situação do pedido.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Além do atraso na entrega, o que mais me causa indignação é a falta de comunicação e de suporte. O consumidor fica sem saber onde está o pedido, sem previsão concreta de recebimento e, quando solicita o cancelamento, sequer recebe um retorno.
É inadmissível que uma empresa realize uma venda, não cumpra o prazo de entrega e ainda ignore uma solicitação de cancelamento enviada há dias.
Solicito uma solução imediata, com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa reveja sua logística e seu atendimento ao consumidor, pois uma experiência como essa demonstra uma enorme falta de respeito e de qualidade no serviço prestado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:21
Boa tarde, Giulia. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo erro na entrega do seu pedido, agradecemos pela sinalização. No entanto, verificamos internamente e o cancelamento foi realizado de forma correta e dentro dos prazos estipulados. O seu contato inicial foi feito via e-mail em 21/07/2026 e respondido na mesma data por nossa equipe.A confirmação dos seus dados foi respondida por você via e-mail em 25/07/2026, e a solicitação confirmada na data útil seguinte: dia 27/07/2026.
A partir dessa data, o prazo para estorno é de até sete dias úteis. O processo foi finalizado em 31/07/2026, dentro do prazo.
Seguimos à disposição!
Equipe Yasmin Beauty.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 14:05
Conforme informado por vocês, o prazo de até 7 dias úteis para o estorno, contado a partir de 27/07/2026, se encerrou em 05/08/2026.
Até o momento, não identifiquei o recebimento do valor estornado. Poderiam, por gentileza, encaminhar o comprovante do estorno ou o código de autorização da transação para que eu possa verificar junto à administradora do cartão/banco?
Fico no aguardo. Obrigada!