Sinistro não pago e alegação de má-fé da seguradora
Resolvido
Jundiaí - SP
01/08/2025 às 21:13
ID: 223564899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Segurado e tenho aviso de Sinistro Aberto para terceiros - Sinistro ***** desde 18/07/2025 e a Seguradora vem colocando impecilhos para não pagamento do Sinistro do Terceiro.
Venho sido alvo de ameaças do terceiro porque a Seguradora Yelow não quer ressarcir o prejuizo de terceiros usando de muita má -fé e com respostas no andamento de Sinistro que não condizem com a verdade dos fatos, somente dificultando o pagamento do Sinistro a Terceiros. Falam em resposta em dois dias ou no primeiro dia últil e a resposta é sempre negativa. mentem descaradamente ao informar que entraram em contato com o terceiro e é tudo mentira. Ninguém entrou em contato com o oterceiro.
Minhas reclamações e chamados estão no Site do Sinistro, comprovando que entro em contato e não há resposta da Seguradora ou alguma solução com urgência.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 11:13
Bom dia, Sr. Pedro!
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação. No entanto, acreditamos ter ocorrido um equívoco, pois somos a YELO Corretora de Seguros e não a YELUM Seguradora. Nosso papel é trabalhar com diversas seguradoras do mercado, incluindo a YELUM, mas não somos responsáveis diretamente por ela.
Devido à semelhança dos nomes, já recebemos outros contatos similares, e compreendemos a possível confusão. Pedimos gentilmente, se possível, que revise sua avaliação no Reclame Aqui, pois prezamos muito pela transparência e pela reputação que construímos com nossos clientes.
Desejamos que o senhor consiga solucionar sua questão e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe YELO Seguros & Consórcios
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 19:11
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 12:27
Boa tarde Sr. Pedro!
Vi aqui que nos deu uma nota 7 pelo ocorrido. Mas reitero nossa informação passada acima, que não temos nada que poderíamos fazer para ajudá-lo, pois somos empresas totalmente destintas. O problema tem ocorrido por conta da sonoridade / grafia dos nomes (Nós YELO e eles YELUM) e por atuarmos no mesmo ramo (Seguros).