O que aconteceu
Meu nome é *****, CPF *****, e venho registrar uma reclamação contra a Yelum Seguros referente à apólice n *****, do veículo Ford Ranger Limited, placa *****.
Solicitei o cancelamento do meu seguro junto à minha gerente do Santander, pois iria contratar outro seguro para o veículo. Minha gerente realizou a contratação de um novo seguro pela Tokyo Marine e, conforme solicitado por mim, providenciou o cancelamento do seguro anterior da Yelum, além do bloqueio do débito automático.
Posteriormente, recebi uma comunicação da própria Yelum, datada de 10/09/2026, informando que havia uma parcela em aberto no valor de R$ 802,78 e que, caso não houvesse pagamento, a apólice seria cancelada. Na própria comunicação constava expressamente:
DATA DE CANCELAMENTO: 20/09/2026.
Mesmo assim, no dia 23/09/2026, após a data de cancelamento informada pela própria seguradora, foi realizado um débito automático de R$ 1.555,25 em favor da Yelum.
Importante destacar que, embora a apólice esteja em meu nome, o valor de R$ 1.555,25 foi debitado da conta de *****, conforme comprovante bancário. Por isso, solicito que o estorno seja realizado diretamente na mesma conta de onde o valor foi retirado.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a Yelum. Entrei em contato pelo telefone *****, expliquei toda a situação e fui orientada pela própria atendente a encaminhar um e-mail para o endereço informado por ela, justamente para solicitar a regularização do problema.
Segui exatamente a orientação recebida e enviei o e-mail com todas as informações, documentos e solicitações necessárias, incluindo o pedido de cancelamento da apólice e o estorno do valor debitado.
Porém, não recebi nenhuma resposta da Yelum ao e-mail enviado, nem qualquer solução para o problema.
Também foi registrado o protocolo n ***** referente ao meu atendimento.
Solicitei que a situação fosse resolvida no prazo de 5 dias, porém esse prazo passou e não obtive retorno nem solução.
Além disso, o veículo já foi vendido, portanto não tenho mais interesse ou necessidade de manter esse seguro.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo da apólice n *****;
2. O estorno integral dos R$ 1.555,25 cobrados em 23/09/2026;
3. Que o estorno seja realizado diretamente na conta de *****, de onde o valor foi efetivamente debitado;
4. A confirmação de que não existem mais parcelas, débitos ou cobranças futuras relacionadas a essa apólice;
5. Uma explicação sobre o motivo pelo qual houve a cobrança em 23/09/2026, considerando que a própria Yelum havia informado 20/09/2026 como data de cancelamento;
6. A confirmação por escrito da regularização e do estorno.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, inclusive seguindo a orientação recebida no atendimento telefônico e enviando o e-mail solicitado pela própria Yelum, mas não obtive qualquer resposta.
Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar solucionar definitivamente a situação.
Caso não haja solução, também pretendo buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para resguardar meus direitos.
Aguardo o estorno integral do valor e a confirmação formal do cancelamento definitivo da apólice.