O que aconteceu
Falta de suporte após acidente e prejuízos causados pela demora no atendimento.
Sou cliente da Yelum Seguradora há aproximadamente dois anos e sempre mantive meu seguro esperando justamente ter amparo quando precisasse.
No dia 14 de agosto, sofri um acidente com o veículo segurado. No mesmo dia, comuniquei o ocorrido ao meu corretor, que me orientou a acionar o seguro. Segui todas as orientações e comuniquei o sinistro de imediato (17/08).
No entanto, desde então, não tenho recebido o suporte adequado da seguradora, e a situação vem se prolongando sem uma solução efetiva. Estou sendo diretamente prejudicada pela demora, pois preciso do veículo para trabalhar e gerar minha renda.
Além do transtorno causado pelo acidente, estou tendo que arcar com prejuízos decorrentes da falta de solução e da impossibilidade de utilizar meu carro normalmente. O que mais me causa indignação é ter mantido o seguro por cerca de dois anos justamente para contar com assistência em uma situação como essa e, quando precisei, não estou recebendo o atendimento esperado.
Solicito que a Yelum Seguradora apresente imediatamente uma solução para o meu caso, esclarecendo o motivo da demora, informando de forma objetiva o andamento do sinistro e tomando as providências necessárias para solucionar o problema o quanto antes.
Espero uma resposta concreta, e não apenas informações genéricas, pois cada dia sem o veículo representa novos prejuízos para mim, especialmente por eu depender do carro para trabalhar.
Aguardo uma solução urgente e definitiva para o caso.