Solicitação de reembolso de taxa de ativação de curso não utilizado

Minha filha era aluna do curso ano passado, o material didatico dela foi promocional, então alegaram que ela não teria direito ao aplicativo play.

Por problemas particulares ela precisou sair do curso, esse ano entraram em contato comigo oferecendo uma promoção, tinha que pagar a taxa de ativação para ela poder voltar as aulas, foi pago, por problemas de saúde minha filha não poderia dar inicio as aulas, entrei em contato explicando a situação e solicitando o reembolso do valor pago da taxa, já que ela não chegou a utilizar as aulas. Eu não cheguei a assinar nenhum contrato, pontuei a situação e a responsável em que estava me atendendo alegou que o contrato tinha sido assinado ano passado quando ela iniciou as aulas, lembrando que ela ficou meses fora do curso.

Acho um absurdo a não devolução, já que a criança não chegou a utilizar as aulas, não foi feito matricula e muito menos contrato assinado !!!