Valor da corrida no site está divergente da inscrição

Prezada,

Pedimos desculpas, se eventualmente suas expectativas não foram alcançadas e nos colocamos a disposição para atendimento.

Todos os nossos atendimentos acontecem através de um canal oficial que é o Fale conosco Yescom, onde poderemos dar suporte personalizado com as devidas informações técnicas. Esse contato deve ser feito através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 4191-1236 de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 12h e das 13h as 17h.

Através de nosso Faleconsoco Yescom, envidaremos os maiores esforços para lhe atender e buscar solução para seu caso.

Atenciosamente,

Organização Técnica

Se tratando de um problema que afeta a todos os usuários, a solução de vocês deveria ser na página ao invés de orientar que cada usuario entre em contato com vocês.

Sem sentido algum a orientação e quem não se atentar, vai pagar valor a mais que duvido que será devolvido

Após 02 semanas, fui contactada hoje por uma completa despreparada que ligou com uma grosseria tremenda para 'entender o caso', porque ela disse ser do suporte e não estava a par.

Essa querida, além de como profissional ter uma postura horrorosa além de tudo não entende absolutamente NADA como funciona o código de defesa do consumidor e inclusive CONFIRMOU que realmente viraram o lote porém o site seguia mostrando o valor anterior (o que novamente, o CDC me respalda).

Já que ela tem preguiça de pesquisar e atendimento ao cliente não é o forte dela, segue:

O CDC estabelece regras claras sobre como as informações devem ser transmitidas ao consumidor, invalidando esse tipo de justificativa com base nos seguintes pilares:

1. O Princípio da Vinculação da Oferta (Artigo 30)

O Artigo 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade, veiculada por qualquer meio (como a página principal de um site), obriga o fornecedor a cumpri-la exatamente como foi divulgada. Se o anúncio principal dizia um preço ou uma condição e omitia a mudança de lote, a empresa está vinculada àquela imagem ou texto principal.

2. O Dever de Informação Clara e Ostensiva (Artigo 6, III)

A informação sobre o preço e as condições (como a virada de lote) deve ser clara, precisa e ostensiva. Esconder uma condição essencial dentro de um regulamento ou link separado, enquanto a página de vendas principal mostra outra coisa, viola diretamente esse direito.

3. Propaganda Enganosa por Omissão (Artigo 37, 1 e 3)

O Artigo 37 do CDC deixa nítido que a publicidade é enganosa não apenas quando mente, mas também quando omite dados essenciais que induzam o consumidor ao erro. Dizer que "estava no regulamento" confessa a omissão na página de divulgação.

4. Cláusulas Contraditórias são Nulas (Artigo 51, XV)

A Justiça e os órgãos de defesa do consumidor entendem que cláusulas de regulamentos que contrariam o que foi prometido no anúncio principal são nulas de pleno direito. O regulamento serve para detalhar as regras, e nunca para desmentir ou criar armadilhas contra a publicidade principal.

Sendo assim, formalizarei no PROCON incluindo o dolo exercido pela funcionária da Yescom, uma vez que durante este processo todo de boa-fé, a única exigência que eu fiz foi a de me inscrever pelo valor divulgado (direito meu e respaldado) e a funcionária de vocês o negou intencionalmente ferindo a lei e dizendo ser conhecedora disso, logo não é culposo e sim doloso.