Cancelamento de plano e cobrança indevida, com falha no estorno após ***** de espera

Question

Realizei o cancelamento de um plano, paguei a diferença que faltava, no mês seguinte descontaram o valor do meu cartão, referente o plano, entrei em contato com o sac e informei o desconto do valor indevido, eles me deram um prazo para estorno e já faz mais de ***** e nada. Já faz ***** e nada de retorno ou alguma mensagem sinalizando como será feito o estorno, ficam só me enrolando.